Hotliner (H/F) - Lyon

Koesio; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

PC et téléphone pro

Avantages sociaux

Prime d’intéressement

Carte ticket restaurant

Actionnariat avantageux

Résumé du poste

2iT Solutions, filiale du groupe Koesio, recherche un Technicien Hotline pour dépanner et maintenir les systèmes informatiques des TPE/PME clientes. Vous appliquerez les procédures et contribuerez au bon fonctionnement des parcs informatiques grâce à des actions préventives et des interventions régulières.

Profil recherché: BAC+2 minimum, compétences Windows et Exchange, connaissance VMWARE/Hyper-V et réseaux, avec permis B. Avantages et perspectives d’évolution au sein d’une équipe dynamique.

Qualifications

• BAC+2 minimum requis, DUT ou licence pro, orientation IT.
• Maîtrise des systèmes Windows 10 et Windows Server 2022, Exchange et VMWARE/Hyper-V.
• Connaissances réseau LAN/WAN et sécurité (IPSEC/SSL).
• Certifications Microsoft appréciées, permis B obligatoire.

Responsabilités

• Assurer le support technique et l’assistance utilisateur (matériel et logiciel).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques chez les clients TPE/PME.
• Maintenir et documenter les interventions dans l’ERP.
• Rédiger des rapports d’intervention et proposer des axes d’amélioration.

Connaissances

Bonnes compétences en communication

Relation client

Organisation et rigueur

Dynamisme et bonne humeur

Formation

BAC+2 minimum (DUT ou licence pro)

Outils

VMware

Hyper-V

Outlook/Exchange

VEEAM

ACRONIS

LAN Ethernet

IPSEC/SSL WAN

MikroTik/Cisco

Mitel/Avaya/Alcatel

Microsoft certifications

Description du poste

À propos de 2iT solutions

2iT Solutions, filiale du groupe Koesio, est une entreprise à taille humaine reconnue pour son expertise dans les solutions bureautiques, informatiques et télécoms dédiées aux professionnels. Nous accompagnons chaque jour nos clients dans leur digitalisation grâce à des prestations sur-mesure, innovantes et fiables.

Résumé du poste

En tant que Technicien Hotline, vous serez amené à appliquer les méthodes et procédures de dépannage et de maintenance de systèmes informatiques auprès de notre clientèle TPE/PME.

Vos principales missions

• Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
• Maintenir le bon fonctionnement des parcs informatiques de nos clients grâce aux actions préventives
• Mise à jour des procédures et parc clients
• Apporter une assistance aux utilisateurs
• Rédiger les rapports d’interventions dans notre ERP
• Proposer des solutions et des axes d’amélioration.

Ce que nous offrons

• Équipements professionnels : un PC et un téléphone professionnel
• Avantages sociaux
• Prime d’intéressement
• Carte ticket restaurant
• Actionnariat avantageux

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez 2iT solutions, vous aurez l’opportunité de faire carrière dans une entreprise dynamique et en pleine croissance. Si vous êtes passionné par le monde de l'IT, rejoignez-nous et contribuez à notre succès !

Le profil recherché

De formation Technique BAC+2 minimum (DUT ou licence professionnelle), vous maîtrisez les systèmes :

• Windows 10, Windows serveur 2022, des systèmes de messagerie Outlook sur plateformes Exchange, les environnements virtualisés avec VMWARE et/ou HYPER-V, les procédures de sauvegarde et certains logiciels du marché tel que : VEEAM, ACRONIS…
• Une bonne connaissance des réseaux Lan Ethernet, Internet de réseaux Wan (IPSEC, SSL), connaissances ou certifications CISCO Mikrotik, connaissances métiers opérateurs et systèmes téléphoniques tels que Mitel, Avaya, Alcatel serait un plus.
• Des certifications Microsoft seraient appréciées
• Permis B obligatoire

Compétences requises

• Bonnes compétences en communication avec les clients
• Vous aimez le contact et êtes attaché(e) au service apporté aux clients
• Vous avez une excellente élocution et maîtrisez la relation téléphonique
• Vous êtes organisé et rigoureux
• Vous êtes dynamique et porteur de bonne humeur

Nos engagements en faveur de la diversité et de l’égalité

2iT Solutions et le groupe Koesio s’engagent pour l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion au sein de toutes leurs équipes. Nos postes sont ouverts à tous les talents, sans distinction.

Envie de nous rejoindre ?

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Bienvenue chez 2iT Solutions ! Si toutes les étapes sont validées, vous rejoindrez bientôt l’aventure.