Hôtesse d'accueil BMW

SALEVE AUTOMOBILES BMW; Épagny; On-site; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Job summary

BMW Ville-La-Grand recherche une hôtesse d’accueil dynamique pour assurer la fonction d’hôtesse d’accueil au sein de notre concession. Vous accueillez les clients, orientez les visiteurs et gérez les appels selon l’image Premium BMW.

Vous planifiez les rendez-vous, assurez le suivi administratif et participez à la promotion d’événements, tout en maintenant un espace accueillant et conforme aux standards d’excellence de la marque.

Qualifications

• Expérience significative dans un rôle d’accueil ou de relation client, idéalement dans un environnement Premium ou automobile.
• Excellentes compétences en communication et écoute active.
• Capacité à incarner les valeurs premium de la marque et à représenter BMW.
• Maîtrise des outils bureautiques et d’un CRM pour la gestion des rendez-vous.
• Sens du service, organisation et multitâche en environnement dynamique.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, selon l’image Premium BMW.
• Répondre aux demandes d’information et orienter les visiteurs vers les services concernés.
• Gérer les appels téléphoniques et transmettre les messages avec rigueur.
• Planifier et organiser les rendez-vous pour le service après-vente.
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV et le passage d’informations.
• Participer à la promotion des événements organisés par la concession.
• Maintenir un environnement accueillant et conforme aux standards.

Skills

Relation client

Accueil professionnel

Communication

Organisation

CRM

Gestion rendez-vous

Tools

CRM

Office Suite

Job description

BMW Ville-La-Grand recherche une personne dynamique et souriante pour assurer la fonction d’Hôtesse d’Accueil au sein de notre concession.

Missions principales :

• Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et en adoptant une attitude Premium, en phase avec l’image de la marque BMW.

• Répondre aux demandes d’information, orienter les visiteurs vers les services appropriés (vente, après-vente, pièces détachées) et assurer un suivi personnalisé.

• Gérer les appels téléphoniques, filtrer et transmettre les messages aux services concernés avec rigueur.

• Planifier et organiser les rendez-vous pour le service après-vente, en tenant compte des disponibilités des techniciens et des besoins des clients.

• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV, notamment la transmission des informations entre les clients et les équipes techniques.

• Participer à la promotion des événements organisés par la concession (essais de véhicules, présentations de nouveaux modèles, etc.).

• Contribuer à maintenir un environnement accueillant, propre et conforme aux standards d’excellence de la marque, tant dans les espaces d’accueil que dans les zones communes.

Enjeux du poste :

• Représenter l’image de BMW et de MINI en incarnant les valeurs de la marque : excellence, innovation et proximité.

• Favoriser une expérience client fluide et mémorable, en garantissant une prise en charge rapide et personnalisée.

• S’assurer que chaque interaction contribue à renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Profil recherché :

• Expérience significative dans un rôle d’accueil ou de relation client, idéalement dans un environnement Premium ou automobile.

• Excellentes compétences en communication, en écoute active et en relation interpersonnelle, avec une capacité à incarner les valeurs de la marque BMW : excellence, innovation et proximité.

• Maîtrise des outils bureautiques (suite Office) et des logiciels de gestion de rendez-vous ou de CRM (un atout).

• Sens aigu du service, rigueur, organisation et capacité à gérer des situations multitâches dans un environnement dynamique.

• Présentation soignée, attitude professionnelle et sourire constant pour refléter l’image Premium de la marque.

• Connaissance des bases du secteur automobile et de la terminologie associée (un plus).

• Disponibilité immédiate et capacité à s’adapter à des horaires flexibles si nécessaire.