Conseiller Client / Réceptionnaire Après Vente BMW Moto

GRAND PRIX MOTO; Ville-la-Grand; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GRAND PRIX MOTO recrute un(e) réceptionnaire après-vente moto. Vous serez l’interface privilégiée entre nos clients et les équipes techniques, garantissant écoute, réactivité et service premium.

Vous accueillez les clients, assurez la réception et restitution des motos, suivez les interventions avec l’atelier et expliquez les devis et coûts. Vous identifierez aussi des opportunités de ventes additionnelles.

Formación

• Formation BAC+2 dans le domaine automobile/moto/commercial exigée.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire (réceptionnaire après-vente moto).
• Bonne maîtrise des outils informatiques et CRM; connaissance des procédures BMW Moto appréciée.

Responsabilidades

• Accueillir les clients avec professionnalisme et accompagner tout au long de la prise en charge.
• Gérer la réception et restitution des motos selon les standards BMW Moto.
• Collaborer avec l’atelier et suivre l’avancement des interventions, informer les clients sur délais et coûts.
• Proposer des solutions adaptées et identifier les opportunités de ventes additionnelles.
• Établir et expliquer devis et factures, assurer la traçabilité des interventions.
• Contribuer à la fidélisation des clients par un relationnel de qualité et recueillir leurs retours.

Conocimientos

Relation client

Fibre commerciale

Mécanique moto

Rigueur

Organisation

Présentation pro

Expérience réception après-vente moto

Educación

BAC+2 en automobile/moto/commercial

Herramientas

CRM BMW Moto

Logiciels gestion

Descripción del empleo

Rattaché(e) au responsable après-vente moto, vous incarnez l’interface privilégiée entre nos clients et nos équipes techniques. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience premium, alliant écoute, réactivité et expertise.

• Vous accueillez les clients avec professionnalisme et les accompagnez tout au long de la prise en charge de leur véhicule, en assurant un suivi rigoureux des interventions.

• Vous gérez la réception et la restitution des motos dans le respect des standards BMW Moto, en veillant à la satisfaction client à chaque étape.

• Vous collaborez étroitement avec l’atelier pour suivre l’avancement des travaux et informez les clients de manière transparente sur les délais et les coûts.

• Vous proposez des solutions adaptées aux besoins des clients, en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (accessoires, extensions de garantie, etc.).

• Vous établissez et expliquez les devis et factures, en assurant une traçabilité irréprochable des interventions.

• Vous contribuez à la fidélisation de la clientèle en maintenant un relationnel de qualité et en recueillant leurs retours pour améliorer en continu nos services.

Ce poste offre une rémunération compétitive, incluant une partie fixe et une partie variable liée à la performance. Vous évoluez au sein d’une équipe dynamique et bénéficiez d’un environnement de travail stimulant, où l’excellence et l’innovation sont au cœur de nos valeurs.

Pour ce poste exigeant, nous recherchons un(e) professionnel(le) alliant savoir-être et savoir-faire, capable de représenter l’excellence BMW Moto au quotidien.

• Vous possédez un excellent relationnel, une écoute attentive et un sens aigu du service client, essentiels pour créer une expérience premium et fidéliser notre clientèle exigeante.

• Doté(e) d’une bonne fibre commerciale, vous savez identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées, tout en maîtrisant les techniques de vente additionnelle.

• Une connaissance technique en mécanique moto est un atout majeur pour comprendre les enjeux des interventions et dialoguer avec les équipes techniques en toute confiance.

• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité, afin d’assurer un suivi impeccable des dossiers clients et de respecter les engagements pris.

• Votre présentation soignée et votre aisance relationnelle vous permettent de vous démarquer et d’incarner les valeurs de notre marque.

• Une formation de niveau BAC+2 (BTS, DUT ou équivalent) dans le domaine automobile, moto ou commercial est requise.

• Une première expérience réussie de 2 ans minimum dans un poste similaire (réceptionnaire après-vente moto, conseiller client en concession, etc.) est indispensable.

• La maîtrise des outils informatiques spécifiques à la marque (logiciels de gestion, CRM, etc.) et une bonne connaissance des procédures BMW Moto sont fortement appréciées.

• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et les systèmes de gestion de stock ou de devis.