Conseiller Client / Réceptionnaire Après Vente BMW

Taleez; Domancy; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

CE

Résumé du poste

BMW Group recherche un Conseiller Client / Réceptionnaire Après-Vente pour garantir une expérience premium après-vente. Vous accueillez, conseillez et orientez les clients, planifiez les rendez-vous et coordonnez avec les techniciens. Vous assurez le suivi des dossiers et fidélisez la clientèle par des services additionnels.

Le poste exige une formation Bac à Bac+2 dans le domaine commercial/technique/auto, d’excellentes compétences en communication et une forte organisation.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et aisance relationnelle.
• Sens aigu du service client et de la satisfaction.
• Organisation rigoureuse et capacité à prioriser les interventions.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients lors des interventions techniques.
• Planifier et organiser les rendez-vous après-vente (entretien, réparation, garantie).
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à restitution et communiquer de façon proactive.
• Collaborer avec les équipes techniques pour une préparation optimale des véhicules.
• Recueillir les retours clients et transmettre les informations pertinentes.
• Participer à la fidélisation par des services complémentaires et des promos.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

Formation

Bac à Bac+2 domaine commercial/technique/auto

Outils

CRM

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client / Réceptionnaire Après-Vente passionné(e) et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe dédiée à l’excellence du service après-vente chez BMW. En tant que représentant(e) de notre marque, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients tout au long de leur parcours après-vente, garantissant une expérience Premium et une satisfaction optimale.

Vos missions principales consisteront à :

• Accueillir et conseiller les clients dans le cadre des interventions techniques, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées ;

• Planifier et organiser les rendez-vous pour les interventions après-vente (entretien, réparation, garantie) en respectant les standards de qualité et les délais impartis ;

• Assurer le suivi des dossiers clients, de la prise en charge du véhicule jusqu’à sa restitution, en garantissant une communication transparente et proactive ;

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour assurer une préparation optimale des véhicules avant leur remise aux clients ;

• Recueillir les retours clients et transmettre les informations pertinentes aux services concernés pour améliorer en continu la qualité des prestations ;

• Participer à la fidélisation de la clientèle en proposant des services complémentaires (essais de véhicules, promotions, événements) et en maintenant une relation de confiance ;

• Respecter les procédures internes et les normes de qualité de BMW pour assurer un service conforme aux attentes d’une marque Premium.

Ce rôle exige un excellent relationnel, une organisation rigoureuse et une sensibilité marquée pour l’univers auto. Vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques et après-vente pour offrir une expérience sans faille à chaque client.

Nous vous offrons :

• Un environnement de travail dynamique au sein d’une équipe soudée et motivée ;

• Un accès à des formations continues pour développer vos compétences et évoluer dans votre carrière ;

• La possibilité de travailler avec des véhicules haut de gamme et des technologies de pointe ;

• Une rémunération attractive, incluant des primes liées à la performance et à la satisfaction client ;

• Des avantages sociaux conformes aux standards du secteur (mutuelle, CE, etc.).

Ce poste est idéal pour un(e) professionnel(le) passionné(e) par l’univers BMW et déterminé(e) à offrir une expérience client d’exception, tout en représentant une marque d’excellence.

Nous recherchons un profil expérimenté dans le secteur automobile, de préférence avec une expérience en accueil client, en réception après-vente ou en gestion des interventions techniques.

Le candidat idéal doit posséder d’excellentes compétences en communication, une aisance relationnelle marquée et un sens aigu du service client afin de conseiller et fidéliser une clientèle exigeante.

Une maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion, CRM, outils de planification) ainsi qu’une capacité à organiser son travail de manière autonome et rigoureuse sont indispensables.

Des connaissances techniques de base en mécanique ou en automobile, ainsi qu’une sensibilité pour les spécificités des véhicules BMW et leurs technologies, seront un atout.

Une formation de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines commercial, technique ou automobile, ou une expérience équivalente dans le secteur, est requise.

Le candidat devra faire preuve de rigueur, d’organisation et d’un sens aigu du détail pour assurer une gestion optimale des dossiers clients et des interventions techniques.

Il devra également être capable de travailler en équipe, de s’adapter aux besoins des clients ainsi qu’aux exigences des services internes.

Une sensibilité pour l’univers Premium et une forte motivation à représenter une marque d’excellence comme BMW seront particulièrement appréciées.

Une première expérience dans un environnement Premium ou chez un constructeur premium, ainsi qu’une connaissance des procédures après-vente, constitueront des atouts majeurs.