Conseiller Client / Réceptionnaire Après Vente BMW Moto

Grand Prix Moto; Les Vercheres; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Le poste de réceptionnaire après-vente moto, rattaché au responsable, est l’interface privilégiée entre nos clients et nos équipes techniques. Vous accueillez les clients avec professionnalisme et assurez le suivi des interventions.

Vous gérez la réception et restitution des motos selon les standards BMW Moto, collaborez avec l’atelier et informez les clients sur délais et coûts. Vous proposez des solutions adaptées et établissez devis et factures avec traçabilité.

Qualifications

• Formation BAC+2 dans le domaine automobile, moto ou commercial.
• 2 ans d'expérience minimum en réception après-vente moto ou conseiller client en concession.
• Maîtrise des outils informatiques et CRM BMW Moto.

Responsibilities

• Vous accueillez les clients avec professionnalisme et les accompagnez tout au long de la prise en charge.
• Vous gérez la réception et la restitution des motos selon les standards BMW Moto.
• Vous collaborez avec l’atelier pour suivre l’avancement des travaux et informer les clients des délais et coûts.
• Vous proposez des solutions adaptées et identifiez les opportunités de ventes additionnelles.
• Vous établissez et expliquez les devis et factures, avec traçabilité des interventions.
• Vous contribuez à la fidélisation des clients par un relationnel de qualité.

Skills

Excellent relationnel

Écoute attentive

Service client

Fibre commerciale

Connaissance technique moto

Rigueur et organisation

Réactivité

Présentation soignée

Outils informatiques CRM

Gestion de stock et devis

Education

BAC+2 dans domaine automobile, moto ou commercial

Tools

CRM BMW Moto

Logiciels de gestion

Outils bureautiques

Job description

Rattaché(e) au responsable après-vente moto, vous incarnez l’interface privilégiée entre nos clients et nos équipes techniques. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience premium, alliant écoute, réactivité et expertise.

• Vous accueillez les clients avec professionnalisme et les accompagnez tout au long de la prise en charge de leur véhicule, en assurant un suivi rigoureux des interventions.

• Vous gérez la réception et la restitution des motos dans le respect des standards BMW Moto, en veillant à la satisfaction client à chaque étape.

• Vous collaborez étroitement avec l’atelier pour suivre l’avancement des travaux et informez les clients de manière transparente sur les délais et les coûts.

• Vous proposez des solutions adaptées aux besoins des clients, en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (accessoires, extensions de garantie, etc.).

• Vous établissez et expliquez les devis et factures, en assurant une traçabilité irréprochable des interventions.

• Vous contribuez à la fidélisation de la clientèle en maintenant un relationnel de qualité et en recueillant leurs retours pour améliorer en continu nos services.

Ce poste offre une rémunération compétitive, incluant une partie fixe et une partie variable liée à la performance. Vous évoluez au sein d’une équipe dynamique et bénéficiez d’un environnement de travail stimulant, où l’excellence et l’innovation sont au cœur de nos valeurs.

Pour ce poste exigeant, nous recherchons un(e) professionnel(le) alliant savoir-être et savoir-faire, capable de représenter l’excellence BMW Moto au quotidien.

• Vous possédez un excellent relationnel, une écoute attentive et un sens aigu du service client, essentiels pour créer une expérience premium et fidéliser notre clientèle exigeante.

• Doté(e) d’une bonne fibre commerciale, vous savez identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées, tout en maîtrisant les techniques de vente additionnelle.

• Une connaissance technique en mécanique moto est un atout majeur pour comprendre les enjeux des interventions et dialoguer avec les équipes techniques en toute confiance.

• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité, afin d’assurer un suivi impeccable des dossiers clients et de respecter les engagements pris.

• Votre présentation soignée et votre aisance relationnelle vous permettent de vous démarquer et d’incarner les valeurs de notre marque.

• Une formation de niveau BAC+2 (BTS, DUT ou équivalent) dans le domaine automobile, moto ou commercial est requise.

• Une première expérience réussie de 2 ans minimum dans un poste similaire (réceptionnaire après-vente moto, conseiller client en concession, etc.) est indispensable.

• La maîtrise des outils informatiques spécifiques à la marque (logiciels de gestion, CRM, etc.) et une bonne connaissance des procédures BMW Moto sont fortement appréciées.

• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et les systèmes de gestion de stock ou de devis.