HOTE(ESSE) CAISSE/ACCUEIL

Groupement Mousquetaires; Beautiran; Sur place; EUR 18 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes de performance

Label Commerçant responsable

Résumé du poste

Groupement Mousquetaires recherche un(e) acteur(trice) de la satisfaction/fidélisation clients pour assurer l'accueil, l’encaissement et le suivi des services en magasin. Vous gérerez la carte de fidélité, le standard téléphonique, et serez impliqué dans les services Click and Collect et E-commerce.

Une expérience d'au moins 6 mois en GSB est souhaitée; votre sens du relationnel et votre capacité d’écoute permettront d’améliorer le parcours client et la satisfaction lors de leurs achats.

Qualifications

• Expérience d'au moins 6 mois sur un poste similaire dans une GSB ou magasin de bricolage/jardinerie.
• Appétence pour les outils informatiques et numériques.
• Aisance à l'oral pour gérer le standard téléphonique.
• Sourire et énergie pour animer l'espace caisses/accueil.

Responsabilités

• Accueil physique et encaissement des clients.
• Accueil téléphonique et répartition des appels.
• Gestion de la carte de fidélité et suivi des comptes clients.
• Suivi des opérations d'acomptes, retours et autres opérations de caisse.
• Traitement des commandes Click and Collect et E-commerce.
• Entretien quotidien de la zone caisses/accueil.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Bonne communication

Sourire et énergie

Description du poste

Acteur(trice) de la satisfaction/Fidélisation clients

Sous l’autorité du/de la Chef de magasin, vous aurez entre autres pour missions:

• l’accueil physique et l’encaissement des clients
• l’accueil téléphonique: répartition des appels
• la gestion de la carte de fidélité
• le suivi des comptes clients,
• le suivi des opérations d’acomptes, retours et autres opérations de spécifiques de caisse
• le traitement des commandes Click and Collect et E-commerce
• l’entretien quotidien de la zone caisses/accueil

Vous êtes une femme ou un homme doté(e) d’un excellent relationnel et d’une capacité d’écoute, vous vous assurez de la satisfaction des clients lors de leurs parcours d’achat et n’avez pas à remoner leurs remarques dans un souci d’amélioration continue.

Vous êtes partie prenante dans le parcours d’achats des clients et n’hésitez pas à les informer sur les différents services du magasin et leur proposer les plus adapté en fonction de leurs besoins et de leurs achats lors de leur passage en caisses.

Vous avez une expérience d'au moins 6 mois sur un poste similaire dans une GSB (Grande surface de bricolage ou jardinerie.)Vous avez une appétence pour les outils informatiques et numériques et vous avez de l'aisance à l'oral pour gérer le standard téléphonique.Vous êtes souriant(e) et dynamique pour animer et faire vivre l'espace caisses/accueil.

Informations supplémentaires

Travail tous les samedis

primes de performance

Magasin labellisé "Commerçant responsable"