Hôte d'Accueil Luxe & Concierge - Service Client

Kwerk; Le Chesnay-Rocquencourt; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Kwerk, spécialistes des bureaux de luxe à Paris, recherche un(e) Chargé(e) d'Accueil pour garantir l'expérience client dès l'entrée sur site.

Vous accueillez membres, visiteurs et prestataires selon les standards premium, traitez les demandes et réclamations, et assurez la conciergerie (courrier, pressing, prêt-tenues).

Maîtrise du français et anglais courant, sens de l'organisation, discrétion et élégance, avec une première expérience en accueil ou hospitality.

Qualifications

• Première expérience en accueil, hôtellerie de luxe ou hospitality.
• Maîtrise du français et de l’anglais courant.
• Sens du service, excellente présentation et expression orale irréprochable.
• Maîtrise des outils bureautiques (CRM, facturation) et reporting.

Responsibilities

• Accueillir les membres, visiteurs et prestataires selon les standards luxe et personaliser le service.
• Gérer les demandes et réclamations, escalade et suivi jusqu’à résolution.
• Assurer le service de conciergerie: courrier/colis, pressing, prêt tenues de sport et demandes spécifiques.
• Gestion du standard téléphonique, emails et facturation mensuelle des extras.
• Gestion administrative de l’accueil: badges, consommables, commandes et reporting.
• Maintenir un lobby impeccable et coordonner avec les équipes d’entretien.
• Promouvoir les services Kwerk et partenaires tout en respectant la charte d’hospitalité.

Skills

Accueil luxe

Première expérience en accueil

Anglais courant

Français courant

Relation client

Discrétion

Organisation

Sourire client

Tools

CRM

Facturation

Bureautique

Job description

Kwerk, spécialistes des bureaux de luxe à Paris, recherche un(e) Chargé(e) d'Accueil pour garantir l'expérience client dès l'entrée sur site.

Vous accueillez membres, visiteurs et prestataires selon les standards premium, traitez les demandes et réclamations, et assurez la conciergerie (courrier, pressing, prêt-tenues).

Maîtrise du français et anglais courant, sens de l'organisation, discrétion et élégance, avec une première expérience en accueil ou hospitality.