Healthtech SaaS Support Specialist – Nantes

Doctolib GmbH; Nantes; Hybrid; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 100% prise en charge

Restaurant d’entreprise

Doctolib Academy

Événements d’équipe

Job summary

Doctolib recherche un Customer Support technique B2B à Nantes pour accompagner les professionnels de santé dans l’utilisation de nos solutions logicielles. Vous serez leur premier point de contact, analyserez les problématiques et apporterez des réponses claires et pédagogiques.

La formation initie rapidement à nos outils et vous développerez une expertise produit. Le poste est en CDI avec une organisation hybride (3 jours en présentiel, 2 jours en télétravail) et une rémunération autour de 27

Qualifications

• Vous avez une première expérience en relation client, assistance utilisateurs, support ou environnement à flux.
• Vous aimez comprendre un problème avant de proposer une solution.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et apprenez rapidement.
• Vous possédez une bonne capacité d’analyse et faites preuve de rigueur.
• Vous savez expliquer simplement une solution à une personne non technique.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux emails des professionnels de santé.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des solutions et répondre à leurs questions techniques.
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés sur nos produits et proposer des solutions adaptées.
• Guider les utilisateurs pas à pas et assurer le suivi des demandes jusqu’à résolution.
• Coordonner les situations nécessitant l’intervention d’équipes spécialisées.
• Contribuer à l’amélioration continue des réponses, outils et procédures.

Skills

Relation client

Analyse

Rigueur

Écoute active

Empathie

Job description

Doctolib recherche un Customer Support technique B2B à Nantes pour accompagner les professionnels de santé dans l’utilisation de nos solutions logicielles. Vous serez leur premier point de contact, analyserez les problématiques et apporterez des réponses claires et pédagogiques.

La formation initie rapidement à nos outils et vous développerez une expertise produit. Le poste est en CDI avec une organisation hybride (3 jours en présentiel, 2 jours en télétravail) et une rémunération autour de 27