User Care Specialist Alternance(f/h/n)

Hublo; Paris; Sur place; EUR 11 160 - 16 740; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Travail hybride

Assurance santé Benefiz

Swile Card

Pass Mobilité Durable Worklife

Accès à des activités sportives

Résumé du poste

Hublo recherche un(e) User Care en alternance à Paris. Ce poste polyvalent consiste à soutenir les utilisateurs, gérer des tâches administratives, et assurer la qualité des services fournis. Le candidat idéal doit faire preuve de curiosité, d'empathie et de rigueur, tout en maîtrisant des outils comme Zendesk et Excel. Rejoignez une équipe dynamique qui œuvre pour améliorer le système de santé.

Qualifications

• Apprécier les outils SaaS et avoir une aisance avec Excel.
• Bonne compréhension de l'univers médical ou RH est un plus.
• Capacité à travailler en support utilisateur est souhaitée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs via chat et email.
• Valider les documents des soignants et enrichir leurs profils.
• Contrôler et proposer des améliorations sur les tickets traités.

Connaissances

Curiosité

Débrouillardise

Empathie

Clarté

Adaptabilité

Rigueur

Outils

Zendesk

Retool

Notion

Excel

Google Sheets

Description du poste

Chez Hublo, nous sommes convaincus que les outils digitaux (et l’accompagnement humain) peuvent contribuer à transformer et améliorer le système de santé. Notre vision est de permettre aux établissements de santé de devenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu’ils puissent se recentrer sur leur mission première : soigner.

Pour y parvenir, nous mettons toute notre énergie au service de l’enjeu #1 des établissements de santé : recruter, manager et fidéliser leurs équipes et leurs talents. C’est dans cette logique que nous développons depuis 2016 une plateforme SaaS RH dédiée au secteur, avec l’ambition de devenir la plateforme RH de référence de la santé.

Aujourd’hui, Hublo est utilisé par 6 000 établissements de santé et plus d’un million de professionnels.

Certifiée B-Corp et entreprise à mission, Hublo porte une exigence d'impact autant que de performance. En 2025, l'entreprise a dépassé les 30 millions d'euros de revenus annuels récurrents, est rentable et en forte croissance.

L'équipe fondatrice et dirigeante est soutenue par des investisseurs français de premier plan (Five Arrows, Revaia, Bpifrance) dont l’accompagnement a notamment permis de réaliser 4 opérations de M&A.

Forte de 200 collaborateurs aujourd’hui, l’équipe continue de grandir et chaque recrutement compte.

Envie d’améliorer concrètement le fonctionnement du système de santé ? Parlons-en !

Ton rôle

En tant que User Care en alternance, tu seras un couteau suisse opérationnel au sein de l’équipe User Ops.

Tu pourras être mobilisé·e selon les priorités du moment sur :

• support utilisateur (LVL1 ou LVL2) si la charge est élevée,
• qualification / gestion administrative de soignants dans le Pool,
• QA (qualité) sur nos outils d’IA (Charlotte, Fin...) ou sur les tickets traités par notre BPO.

Tu contribueras ainsi directement à améliorer la qualité de service, le pilotage des opérations, et l'efficacité de notre support.

Ton impact

Support utilisateur (Care)

• Répondre aux utilisateurs (soignants ou établissements) sur les canaux chat & email.
• Qualifier les demandes, traiter les tickets simples en autonomie, ou les faire remonter.
• Maintenir un ton empathique, clair et professionnel.

Qualification & tâches administratives (Pool)

• Contrôler / valider les documents transmis par les soignants.
• Enrichir les profils ou corriger les informations manquantes dans le back-office.
• Aider à prioriser les soignants éligibles aux missions selon des critères précis.

QA / Amélioration continue

• Relire des tickets traités par notre IA ou notre BPO et identifier les erreurs.
• Proposer des corrections ou des feedbacks pour améliorer la performance.
• Participer à des chantiers d'amélioration (FAQ, tagging, modèles d’IA...).

Résultats attendus

• Prendre en charge des tickets utilisateurs simples en autonomie (LVL1).
• Être capable de passer d’un sujet à l’autre avec rigueur & efficacité.
• Contribuer à la qualité des outils internes : scoring, review, tagging...
• Montrer une bonne compréhension du produit et des attentes utilisateurs.

Soft Skills

• Curiosité & débrouillardise : tu aimes comprendre comment ça marche, tu creuses les sujets.
• Empathie & clarté : tu sais te mettre à la place de l’utilisateur et répondre de façon rassurante.
• Adaptabilité : capable de changer de sujet rapidement selon les besoins de l’équipe.
• Rigueur : souci du détail, même sur des tâches répétitives.

Hard Skills

• Appétence produit / outils SaaS (Zendesk, Retool, Notion…)
• Aisance avec les outils Excel / Google Sheets
• Un plus : compréhension de l’univers médical / RH ou du support utilisateur

L'expérience que nous offrons

• Mission à impact : notre mission d’améliorer le système de santé t’offre la possibilité d’une carrière à impact.
• Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l’engagement.
• Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social.
• Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.
• Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : jusqu'à 10 jours à distance par mois.
• Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.
• Cohésion d'équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.
• Assurance santé Benefiz prise en charge à 70% par Hublo pour les Hublees et leurs enfants
• Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50% par l'entreprise
• Pass Mobilité Durable Worklife : enveloppe annuelle de 520€ pour participer à vos frais de déplacement domicile-travail réalisés en mobilité douce (exemple : abonnement Navigo, location/achat ou entretien/réparation de vélo, etc.)
• Accès à une variété d'activités sportives grâce à notre partenaire Gymlib

Ton processus de recrutement

• 1 entretien avec Mathilde (1h)
• 1 cas pratique avec Alexandra et Jérémie (1h)
• 1 entretien de cultural add (1h)

Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine. Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l'égalité des chances et célébrons la diversité.

Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimidant, mais ne t’inquiète pas, nous le savons et en tenons compte dans notre accompagnement candidat. Notre équipe de recrutement sera présente à chaque étape du processus.