User Operations Intern (f/h/n)

Hublo; Paris; Hybride; EUR 10 155 - 12 164; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

Évolution professionnelle

Politique de travail hybride

Cohésion d'équipe

Assurance santé Alan

Swile Card

Pass Mobilité Durable Worklife

Accès à des activités sportives

Résumé du poste

Hublo recherche un stagiaire en Customer Care pour rejoindre une équipe dynamique à Paris. Le candidat assurera un support proactif aux soignants utilisant notre plateforme digitale. Ce rôle inclut la résolution de problèmes, l'analyse des retours des utilisateurs et la participation à des projets internes pour améliorer le produit. Le stage est de 6 mois à 1000 euros par mois, avec une politique de travail hybride et une forte culture d'équipe.

Qualifications

• Première expérience dans le domaine du service à la clientèle.
• À l'aise avec une variété d'utilisateurs et d'outils numériques.
• Analytique, rigoureux.se et capable de proposer des solutions.
• Appétence pour la technologie et l'expérience utilisateur.

Responsabilités

• Accompagner les soignants dans l'utilisation de l'outil.
• Assurer un support utilisateur réactif via chat ou email.
• Analyser les demandes des utilisateurs et signaler les anomalies.
• Assurer la satisfaction des utilisateurs après interaction.
• Participer aux ateliers produits en représentant les utilisateurs.

Connaissances

Service à la clientèle

Communication

Analyse

Technologie

Résolution de problèmes

Description du poste

Chez Hublo, nous sommes convaincus que le digital et la tech représentent la pierre angulaire pour révolutionner le secteur de la santé. Notre vision est de permettre aux établissements de santé de redevenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu’ils puissent se recentrer sur leur mission première : sauver des vies. Pour réaliser cette vision, notre priorité est de répondre au besoin pressant des établissements de santé de recrutement et de maintien des effectifs adéquats.

Nous avons développé une plateforme digitale dédiée aux établissements de santé, désormais déployée dans 4000+ établissements et utilisée par 1 000 000+ professionnels de santé. En fin 2021, nous avons levé 22M€ pour devenir la première solution SaaS RH pour la santé en Europe. Avec +200 collaborateurs aujourd’hui à Paris, l’équipe Hublo ne cesse de s’agrandir. Tu veux nous aider à améliorer le système de santé ? Postule aujourd’hui !

Ton rôle

Tu rejoins notre équipe Customer Care composée actuellement de 10 personnes, pour un stage de 6 mois. Tu accompagnes nos soignants & établissements de santé dans leur utilisation quotidienne de notre outil, en assurant le support.

Responsabilités

• Tu représentes directement les valeurs humaines de Hublo, en prenant soin de nos utilisateurs.
• Tu reçois et analyses les demandes de nos utilisateurs, soutenant nos équipes en interne. Tu aides et es en contact régulier avec nos équipes Tech, Produit et CSM.
• Tu fais preuve de pédagogie lors de l’accompagnement de nos utilisateurs : assure un support utilisateur très réactif et interagis avec les utilisateurs au quotidien pour les aider à tirer le meilleur parti de notre produit (et à résoudre leurs problèmes), via le chat ou email.
• Tu assures un fort niveau de Satisfaction des utilisateurs, après toute interaction : signales précisément les anomalies rencontrées afin que l’équipe technique puisse les résoudre rapidement ; partage les besoins de fonctionnalités ou retours pour aider l'équipe produit à ajuster la feuille de route du produit.
• Tu incarnes les valeurs humaines et l’intégrité de Hublo : t’assures que chaque utilisateur ait une bonne expérience lorsqu’il utilise ou interagit avec Hublo ; es la voix de nos utilisateurs en interne et participates aux ateliers produits.
• Tu fais évoluer notre agent IA pour qu’il réponde avec toujours plus de pertinence et de clarté, dans le but de maximiser la satisfaction de nos utilisateurs à chaque interaction.

Qualifications

• Tu as une première expérience dans le domaine du service à la clientèle.
• Tu es à l'aise à l'oral et à l'écrit dans des interactions quotidiennes avec une grande variété d'utilisateurs et d'outils numériques.
• Tu es analytique, rigoureux.se et capable de proposer des solutions à chaque problème.
• Tu as une réelle appétence pour la technologie, les produits numériques et l'expérience utilisateur.

Ce que nous offrons

• Mission à impact : notre mission d’améliorer le système de santé t’offre la possibilité d’une carrière à impact.
• Rémunération compétitive : 1000 euros par mois.
• Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l’engagement.
• Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social.
• Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.
• Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : jusqu'à 10 jours à distance par mois.
• Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.
• Cohésion d'équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.
• Assurance santé Alan : assurance en ligne, dont 50 % sont payés par Hublo.
• Une Swile Card : accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise.
• Pass Mobilité Durable Worklife : enveloppe annuelle de 520 € pour vos frais de déplacement domicile‑travail réalisés en mobilité douce (exemple : abonnement Navigo, location/achat ou entretien/réparation de vélo, etc.).
• Accès à une variété d'activités sportives grâce à notre partenaire Gymlib.

Égalité et diversité

Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine. Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l'égalité des chances et célébrons la diversité. Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimidant, mais ne t’inquiète pas, nous le savons et en tenons compte dans notre accompagnement candidat. Notre équipe de recrutement sera présente à chaque étape du processus.