Head of Partner Success & CSM Team

Silae; Lyon; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Chez Silae, vous rejoignez l’équipe Partner Success en tant que manager d’une équipe de 5 Customer Success Managers. Vous impulsonnez le développement des compétences, renforcez l’adoption des solutions SaaS B2B et fidélisez les partenaires dans un modèle indirect.

Vous coordonnez des actions avec les équipes Sales, Produit, Care, Formation et Onboarding pour fluidifier le parcours partenaire, piloter les objectifs et garantir des résultats durables.

Responsabilités

• Fixer des objectifs clairs et organiser les priorités de l’équipe
• Management de proximité via points individuels, feedbacks concrets et coaching terrain
• Accompagner l’intégration des nouveaux CSM et construire des plans de montée en compétences adaptés à chacun
• Fédérer l’équipe autour des évolutions du métier et accompagner leur mise en œuvre au quotidien
• Développer l’autonomie, la prise d’initiative et le partage des bonnes pratiques
• Organiser les portefeuilles et définir les priorités d’accompagnement selon les enjeux, le potentiel et les risques des partenaires
• Accompagner les CSM dans la construction de plans d’action favorisant l’adoption des solutions et leur déploiement auprès des clients des partenaires
• Suivre les indicateurs d’usage, d’adoption, d’autonomie et de santé de la relation partenaire
• Analyser les écarts, engager les actions correctives et en mesurer les effets
• Identifier les risques de désengagement et coordonner les actions de prévention et de fidélisation
• Assurer un suivi rigoureux des engagements et des actions jusqu’à leur aboutissement
• Participer à des rendez-vous partenaires et aux situations complexes pour soutenir les CSM et transmettre vos méthodes
• Collaborer avec les équipes Sales, Produit, Care, Formation et Onboarding pour fluidifier le parcours partenaire
• Prendre l’initiative des échanges nécessaires pour résoudre les blocages, clarifier les responsabilités et obtenir des engagements partagés
• Accompagner la détection et la qualification des opportunités de développement
• Structurer les retours partenaires afin de contribuer à l’amélioration des solutions et de l’accompagnement

Description du poste

Chez Silae, vous rejoignez l’équipe Partner Success en tant que manager d’une équipe de 5 Customer Success Managers. Vous impulsonnez le développement des compétences, renforcez l’adoption des solutions SaaS B2B et fidélisez les partenaires dans un modèle indirect.

Vous coordonnez des actions avec les équipes Sales, Produit, Care, Formation et Onboarding pour fluidifier le parcours partenaire, piloter les objectifs et garantir des résultats durables.