Lead CSM

Silae; Lyon; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Chez Silae, vous rejoignez l’équipe Partner Success en tant que manager d’une équipe de 5 Customer Success Managers. Vous impulsonnez le développement des compétences, renforcez l’adoption des solutions SaaS B2B et fidélisez les partenaires dans un modèle indirect.

Vous coordonnez des actions avec les équipes Sales, Produit, Care, Formation et Onboarding pour fluidifier le parcours partenaire, piloter les objectifs et garantir des résultats durables.

Responsibilities

• Fixer des objectifs clairs et organiser les priorités de l’équipe
• Management de proximité via points individuels, feedbacks concrets et coaching terrain
• Accompagner l’intégration des nouveaux CSM et construire des plans de montée en compétences adaptés à chacun
• Fédérer l’équipe autour des évolutions du métier et accompagner leur mise en œuvre au quotidien
• Développer l’autonomie, la prise d’initiative et le partage des bonnes pratiques
• Organiser les portefeuilles et définir les priorités d’accompagnement selon les enjeux, le potentiel et les risques des partenaires
• Accompagner les CSM dans la construction de plans d’action favorisant l’adoption des solutions et leur déploiement auprès des clients des partenaires
• Suivre les indicateurs d’usage, d’adoption, d’autonomie et de santé de la relation partenaire
• Analyser les écarts, engager les actions correctives et en mesurer les effets
• Identifier les risques de désengagement et coordonner les actions de prévention et de fidélisation
• Assurer un suivi rigoureux des engagements et des actions jusqu’à leur aboutissement
• Participer à des rendez-vous partenaires et aux situations complexes pour soutenir les CSM et transmettre vos méthodes
• Collaborer avec les équipes Sales, Produit, Care, Formation et Onboarding pour fluidifier le parcours partenaire
• Prendre l’initiative des échanges nécessaires pour résoudre les blocages, clarifier les responsabilités et obtenir des engagements partagés
• Accompagner la détection et la qualification des opportunités de développement
• Structurer les retours partenaires afin de contribuer à l’amélioration des solutions et de l’accompagnement

Job description

Qui sommes-nous ?

Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae Entreprise). Silae fait partie de Silver Lake, l'un des principaux fonds d’investissement au monde, qui accompagne les grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, ainsi que sur un réseau de partenaires unique, composé d'experts comptables, de professionnels de la Paie et de revendeurs, qui les accompagnent au quotidien au plus près de leurs clients.

Silae, c’est aujourd’hui 500 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes / Rennes / Paris / Montpellier / Brest) et en Espagne.

Pour en savoir plus, un petit coup d'œil sur nos équipes https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/si...

Notre page youtube

Notre histoire

Votre rôle

Rattaché(e) à la VP Partner Success, vous managez une équipe de 5 Customer Success Managers (CSM) et accompagnez sa montée en compétences pour renforcer l’adoption de nos solutions, l’autonomie et la fidélisation de nos partenaires.

Vous évoluez dans un environnement SaaS B2B en modèle indirect : nos partenaires déploient les solutions Silae auprès de leurs propres clients.
Votre équipe les aide à développer les usages et à déployer durablement nos solutions au sein de leur portefeuille.

Dans un contexte de développement de l’équipe et d’évolution des pratiques, vous apportez un management de proximité, donnez du sens aux changements et traduisez les orientations de la direction en priorités et en actions mesurables.

Vous vous impliquez concrètement aux côtés des CSM : accompagner un rendez-vous partenaire, faire progresser une revue de compte, débloquer une situation ou mobiliser les bons interlocuteurs fait pleinement partie de votre rôle.

Vos missions :

Manager, fédérer et faire progresser l’équipe

• Fixer des objectifs clairs et organiser les priorités de l’équipe

• Assurer un management de proximité à travers des points individuels réguliers, des feedbacks concrets et du coaching terrain

• Accompagner l’intégration des nouveaux CSM et construire des plans de montée en compétences adaptés à chacun

• Fédérer l’équipe autour des évolutions du métier et accompagner leur mise en œuvre au quotidien

• Développer l’autonomie, la prise d’initiative et le partage des bonnes pratiques

Piloter l’activité et les résultats partenaires

• Organiser les portefeuilles et définir les priorités d’accompagnement selon les enjeux, le potentiel et les risques des partenaires

• Accompagner les CSM dans la construction de plans d’action favorisant l'adoption des solutions et leur déploiement auprès des clients des partenaires

• Suivre les indicateurs d’usage, d’adoption, d’autonomie et de santé de la relation partenaire

• Analyser les écarts, engager les actions correctives et en mesurer les effets

• Identifier les risques de désengagement et coordonner les actions de prévention et de fidélisation

• Assurer un suivi rigoureux des engagements et des actions jusqu’à leur aboutissement

S’impliquer sur le terrain et mobiliser les équipes transverses

• Participer à des rendez-vous partenaires et aux situations complexes pour soutenir les CSM et transmettre vos méthodes

• Collaborer avec les équipes Sales, Produit, Care, Formation et Onboarding pour fluidifier le parcours partenaire

• Prendre l’initiative des échanges nécessaires pour résoudre les blocages, clarifier les responsabilités et obtenir des engagements partagés

• Accompagner la détection et la qualification des opportunités de développement, avec un relais vers les commerciaux pour leur approfondissement et leur contractualisation

• Structurer les retours partenaires afin de contribuer à l’amélioration des solutions et de l’accompagnement

Améliorer les pratiques et l’efficacité de l’équipe