Head of IT Support & Operations - AI-Driven Service Desk

Santeclair; Nantes; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Congés payés 6 semaines

Transport remboursé 90%

Tickets restaurants 10€

Complémentaire santé 70%

Prévoyance 100%

Télétravail après période d’intégratio

Salle de sport et activités bien-être

Résumé du poste

Santéclair recherche un·e Head of IT Support & Operations pour piloter le Service Exploitation & Support au sein de la Direction des Systèmes d’Information à Nantes. Vous garantissez le RUN, le support N1/N2, la sécurité du SI et la qualité de service pour les utilisateurs internes.

Vous managez une équipe pluridisciplinaire et participez à des projets d’intégration IA générative pour améliorer les processus et la satisfaction CSAT.

Qualifications

• Bac+4/+5 en informatique ou école d'ingénieurs.
• 5+ ans en gestion d'équipe et production/maintenance IT.
• Maîtrise MECM/Intune et écosystème Microsoft.
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Piloter et animer l’équipe Exploitation & Support et les plannings.
• Assurer RUN et support N1/N2 et escalades.
• Gérer parc informatique et CMDB, stocks et tickets.
• Conduire des projets d’intégration IA générative et sécurité.

Connaissances

Management d'équipe

Conduite de projets

Gestion du RUN

Sécurité SI

Intégration IA générative

Formation

Bac+4/+5 en informatique ou école d'ingénieurs

Outils

MECM / Microsoft Intune

Microsoft 365

JIRA ITSM

CMDB management

Description du poste

Santéclair recherche un·e Head of IT Support & Operations pour piloter le Service Exploitation & Support au sein de la Direction des Systèmes d’Information à Nantes. Vous garantissez le RUN, le support N1/N2, la sécurité du SI et la qualité de service pour les utilisateurs internes.

Vous managez une équipe pluridisciplinaire et participez à des projets d’intégration IA générative pour améliorer les processus et la satisfaction CSAT.