Head of Guest Experience & Service Excellence

SUMMIT One Vanderbilt; Paris; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

SUMMIT Entertainment Venture lance une expérience inédite à Paris et recherche un Directeur Guest Services pour diriger les équipes terrain et assurer une expérience visiteur exceptionnelle.

Vous allez piloter les opérations quotidiennes, collaborer avec les directions, et développer les programmes de satisfaction et fidélisation, tout en exploitant les données pour des améliorations continues.

Qualifications

• Master ou au moins 7 ans d’expérience dans le tourisme, loisirs ou hôtellerie.
• Expérience démontrée en gestion et mobilisation d’équipes de service.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Compétences analytiques et capacité à transformer les données en actions.
• Maîtrise des outils Microsoft Office et systèmes CRM/POS/billetterie.

Responsibilities

• Diriger les équipes Services aux visiteurs et assurer une expérience client exceptionnelle.
• Superviser les opérations quotidiennes et maintenir les plus hauts standards de service.
• Servir de lien entre les équipes terrain et la direction.
• Former et développer les gestionnaires pour leur évolution.
• Communiquer efficacement avec les partenaires opérationnels.

Skills

Leadership

Communication

Gestion des relations

Data analysis

Français et Anglais

Education

Master

Tools

Microsoft Office

CRM

POS / billetterie

Job description

SUMMIT Entertainment Venture lance une expérience inédite à Paris et recherche un Directeur Guest Services pour diriger les équipes terrain et assurer une expérience visiteur exceptionnelle.

Vous allez piloter les opérations quotidiennes, collaborer avec les directions, et développer les programmes de satisfaction et fidélisation, tout en exploitant les données pour des améliorations continues.