Director Guest Services

SUMMIT One Vanderbilt; Paris (TX); On-site; USD 103,000 - 171,000; Full time

Job summary

SUMMIT Paris recherche un Directeur Guest Services pour diriger les équipes Services aux visiteurs et garantir une expérience exceptionnelle à chaque étape du parcours. Le candidat idéal combine leadership, sens de l’analyse et forte orientation client, avec une maîtrise du français et de l’anglais.

Vous coordonnerez les opérations quotidiennes, assurerez la liaison avec la direction et contribuerez au développement professionnel des managers dans un cadre international stimulant et rapide.

Qualifications

• Master ou diplôme équivalent requis; 7 ans d’expérience dans le tourisme, les loisirs ou l’hôtellerie appréciés.
• Gestion et mobilisation d’équipes de service démontrée.

Responsibilities

• Diriger les équipes Services aux visiteurs et maintenir les plus hauts standards de service.
• Superviser les opérations quotidiennes et assurer une expérience client exceptionnelle à chaque étape.
• Servir de liaison entre les équipes terrain et la direction et soutenir le développement des managers.
• Analyser les retours visiteurs et proposer des actions d’amélioration continues.

Skills

Leadership

Gestion d'équipes

Relation client

Analyse de données

Bilingue FR/Anglais

Education

Master ou équivalent

Tools

CRM

POS

Job description

Participez au lancement de la prochaine destination emblématique de Paris

SUMMIT Entertainment Venture crée une nouvelle génération de destinations immersives à travers le monde. Avec l’ouverture prochaine de SUMMIT Paris, nous donnons vie à un lieu unique où l’art, l’architecture, la technologie, l’hospitalité et le divertissement se rencontrent.

Notre objectif est simple : offrir une expérience spectaculaire et riche en émotions qui fasse de SUMMIT une destination incontournable pour les Parisiens, les visiteurs venus de toute la France et les voyageurs internationaux.

Dans le cadre de son lancement, SUMMIT Paris recherche un Directeur Guest Services pour rejoindre son équipe.

Description du poste

Relevant du VP, Guest Services, vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience exceptionnelle pour nos visiteurs. En tant que leader opérationnel, vous aurez la responsabilité d’accompagner, développer et mobiliser les équipes sur le terrain afin d’offrir une expérience exceptionnelle pour nos visiteurs.

Nous recherchons une personne passionnée par l’expérience client, possédant un fort leadership, un esprit stratégique et la capacité de transformer les attentes des visiteurs en expériences inoubliables.

Ce que vous ferez :

Leadership et excellence opérationnelle

• Diriger et accompagner les équipes Services aux visiteurs afin d’assurer une expérience exceptionnelle à chaque étape du parcours visiteur.
• Superviser les opérations quotidiennes et veiller au maintien des plus hauts standards de service.
• Agir comme principal point de liaison entre les équipes terrain et la direction.
• Soutenir et développer les gestionnaires afin de favoriser leur réussite et leur évolution.
• Assurer une communication efficace et proactive avec l’ensemble des partenaires opérationnels.

Expérience visiteur

• Anticiper les besoins des visiteurs et mettre en place des solutions innovantes pour dépasser leurs attentes.
• Gérer les situations complexes et les demandes escaladées avec professionnalisme et empathie.
• Développer et améliorer continuellement les programmes de satisfaction, de fidélisation et de reconnaissance des visiteurs.
• Analyser les commentaires et tendances afin d’identifier des opportunités d’amélioration continue.

Stratégie et amélioration continue

• Utiliser les données et les retours d’expérience pour recommander et mettre en œuvre des initiatives à forte valeur ajoutée.
• Participer activement à l’évolution des programmes, processus et standards de service.
• Collaborer avec différents départements et partenaires afin de livrer une expérience fluide et cohérente.

Ce que vous apportez :

• Master ou au moins 7 ans d’expérience requis, idéalement dans le tourisme, les loisirs ou l’hôtellerie.
• Expérience démontrée en gestion et mobilisation d’équipes de service.
• Solides compétences en leadership, communication et gestion des relations.
• Excellente capacité à analyser les données, identifier des tendances et transformer les constats en actions concrètes.
• Habileté à évoluer dans un environnement rapide et en constante évolution.
• Expérience avec les outils Microsoft Office et les systèmes CRM, POS ou de billetterie.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Une expérience internationale et la connaissance d’autres langues constitue des atouts.

Pourquoi nous joindre ?

• L’occasion de jouer un rôle clé dans la création d’expériences uniques et mémorables.
• Un environnement stimulant où l’innovation, le service et le travail d’équipe sont au cœur de la réussite.
• La possibilité d’avoir un impact direct sur l’expérience des visiteurs et sur le développement des équipes.

SUMMIT Entertainment Ventures est un employeur engagé en faveur de l’égalité des chances et de la non-discrimination. Nous valorisons la diversité et l’inclusion, convaincus qu’elles constituent des leviers essentiels de performance et d’innovation.