Head of Guest Experience & Service Excellence

SUMMIT Paris; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

SUMMIT Paris recherche un Directeur Guest Services pour diriger les équipes en charge de l’expérience visiteur lors du lancement de la destination parisienne. Vous superviserez les opérations, assurerez les standards de service et assurerez la liaison entre les équipes terrain et la direction.

Le candidat idéal possède un master ou ≥7 ans d’expérience dans le tourisme/hôtellerie, des compétences solides en leadership et en analyse, et maîtrise le français et l’anglais.

Qualifications

• Master ou au moins 7 ans d’expérience dans le tourisme, les loisirs ou l’hôtellerie.
• Expérience démontrée en gestion et mobilisation d’équipes de service.
• Solides compétences en leadership, communication et gestion des relations.
• Excellente capacité d’analyse des données et transformation des insights en actions.
• Maîtrise du français et de l’anglais, expérience internationale est un atout.

Responsabilités

• Diriger et accompagner les équipes Services aux visiteurs afin d’offrir une expérience exceptionnelle à chaque étape.
• Superviser les opérations quotidiennes et maintenir les standards de service.
• Servir de liaison entre les équipes terrain et la direction.
• Soutenir et développer les gestionnaires pour leur réussite et évolution.
• Assurer une communication efficace avec les partenaires opérationnels.

Connaissances

Leadership

Communication

Relation management

Formation

Master's degree

Outils

Microsoft Office

CRM

POS

Ticketing systems

Description du poste

SUMMIT Paris recherche un Directeur Guest Services pour diriger les équipes en charge de l’expérience visiteur lors du lancement de la destination parisienne. Vous superviserez les opérations, assurerez les standards de service et assurerez la liaison entre les équipes terrain et la direction.

Le candidat idéal possède un master ou ≥7 ans d’expérience dans le tourisme/hôtellerie, des compétences solides en leadership et en analyse, et maîtrise le français et l’anglais.