Director of Guest Experience & Operations

Summitonevanderbilt

Paris

Sur place

EUR 90 000 - 130 000

Plein temps

Il y a 8 jours

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Résumé du poste

SUMMIT Entertainment Venture recherche un Directeur Guest Services pour diriger les équipes de services aux visiteurs et assurer une expérience client d’exception au sein de SUMMIT Paris. Vous piloterez les opérations quotidiennes, coordonnerez les équipes terrain et travaillerez en étroite collaboration avec la direction.

Votre profil combine un Master ou 7 ans d’expérience, un leadership avéré, et une maîtrise des outils CRM, POS et billetterie.

Qualifications

Master ou au moins 7 ans d’expérience requis, idéalement dans le tourisme, les loisirs ou l’hôtellerie.
Expérience démontrée en gestion et mobilisation d’équipes de service.
Solides compétences en leadership, communication et gestion des relations.
Excellente capacité à analyser les données, identifier des tendances et transformer les constats en actions concrètes.

Responsabilités

Diriger et accompagner les équipes Services aux visiteurs afin d’assurer une expérience exceptionnelle à chaque étape du parcours visiteur.
Superviser les opérations quotidiennes et veiller au maintien des plus hauts standards de service.
Agir comme principal point de liaison entre les équipes terrain et la direction.
Soutenir et développer les gestionnaires afin de favoriser leur réussite et leur évolution.