Head of Operations & Customer success - Startup IA soutenue par un grand groupe français retail[...]

KatchMe; Paris; On-site; EUR 72,000 - 88,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Hybrid work environment

Stimulating work environment

Career accelerator

Job summary

A leading startup in Paris is seeking a Head of Operations & Customer Success to drive client delivery and manage the implementation team. This strategic role involves ensuring customer satisfaction and scaling processes in a tech-driven environment. With a salary of up to 80k€, the position offers hybrid work and various benefits, contributing to the digital transformation of retail.

Qualifications

• Minimum 7 years experience in SaaS, consulting, tech products, or retail.
• Experience in deploying tech/SaaS solutions or complex multi-actor projects.

Responsibilities

• Oversee client delivery and manage implementation team.
• Ensure customer satisfaction and manage KPIs.
• Standardize processes for scaling operations.

Skills

Management

Customer Success

Operational Structuring

SaaS

Tech & Data

Education

Bac+5

Job description

Team Leader - Recruteur Tech - We're hiring!

La société

Mon client est une startup qui conçoit un produit d’agent IA sur mesure, répondant à un vrai besoin des équipes terrain dans le secteur du retail.

Financièrement soutenue par un groupe français, l’entreprise entre en phase d’industrialisation et vise un déploiement multi-enseignes après un pilote réussi.

Le poste

En tant que Head of Operations & Customer Success, tu structures et pilotes l’ensemble des Opérations et du Customer Success :

• Delivery client (définir méthodes et rituels)
• Management de l’équipe implémentation (recrutement, formation)
• Satisfaction client (interlocuteur des directions métiers, pilotage des KPI)
• Passage à l’échelle (standardisation des processus et création des premiers jalons)

Poste stratégique à l’interface entre produit, client et exécution, avec pour mission de livrer rapidement, efficacement et dans le respect des délais.

• Formation Bac+5 (école d’ingénieur, université)
• Au moins 7 ans d’expérience dans des environnements SaaS, conseil, produits tech, retail…
• Capacité à travailler avec des tech & data/IA (sans être développeur)
• Idéalement une première expérience dans le secteur du retail
• Expérience dans le déploiement de solutions tech/SaaS ou projets complexes multi-acteurs
• Structuré·e, orienté·e impact, avec un goût pour l’opérationnel terrain

Salaire et avantages

• Salaire fixe jusqu’à 80k€, selon profil et expérience
• Rattachement à l’équipe cœur (construction de la société)
• Poste à forte visibilité et à impact direct dans la phase de scale-up
• Rythme de télétravail hybride
• Tickets restaurant, environnement de travail stimulant, bienveillant et ambitieux
• Poste basé à Paris ou Lille
• Un poste central dans une startup tech financièrement solide, développant un produit IA déjà validé sur le terrain
• Contribuer à la transformation digitale du retail, en construisant une équipe et des process scalables
• Un véritable accélérateur de carrière, dans un projet à impact, encore jeune mais déjà solide.