Customer Success Manager

I-care Group; Famars; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Carte carburant

Assurances

Téléphone portable + abonnement

Internet à domicile

Indemnité journalière de frais

Jours de congé supplémentaires

Horaires de travail flexibles

Plan de bonus SMART

Résumé du poste

I-care Group recherche un Customer Success Manager expérimenté pour accompagner nos clients depuis le pilote jusqu’au déploiement à grande échelle et assurer une rétention optimale. Vous serez l’ambassadeur de la confiance technique, reliant nos experts IA aux opérations sur site.

Vous développez des relations du technicien au C‑level, identifiez les opportunités d’extension et assurez le suivi ROI sur 20 à 25 comptes via Monday.com et Teamleader.

Qualifications

• Expérience avérée en tant que Customer Success Manager (CSM) indispensable.
• Niveau d’anglais C1 requis pour les communications à fort enjeu.
• Formation ou expérience en maintenance industrielle, ingénierie de fiabilité ou génie mécanique essentielle.
• Mobilité requise pour effectuer au moins 12 visites sur site par trimestre.
• Maîtrise des outils CRM et de gestion de projet (Teamleader / Monday.com).

Responsabilités

• Accompagner les clients depuis les projets pilotes jusqu’au déploiement à grande échelle.
• Maintenir un taux de rétention élevé et faire le pont entre les spécialistes IA et les opérations sur site.
• Gérer un réseau du technicien à la direction (C‑suite).
• Interpréter les données IA et vibrations en informations exploitables pour le client.
• Conduire les visites sur site et piloter le ROI pour 20–25 comptes.

Connaissances

Expérience CSM

Anglais C1

Gestion de projets

Formation

Maintenance industrielle / ingénierie de fiabilité

Outils

Teamleader

Monday.com

Description du poste

I-care est le leader mondial de la maintenance prédictive et prescriptive. Nos solutions de surveillance d'état basées sur l'IA et guidées par les données prédisent les pannes industrielles avant tout le monde. Grâce à nos méthodes, produits et services innovants, nous gérons plus de 500 000 équipements et processus clients à travers le monde, en les aidant à réduire les risques pour une production plus sûre, plus efficace et plus durable. Fondée en 2004 et basée en Belgique, I-care emploie plus de 1 000 personnes et possède des bureaux dans plus de 20 pays (Europe, États-Unis et Asie). Elle a été nommée Entreprise de l'année 2020.
I-care recherche un(e) Customer Success Manager (CSM) expérimenté(e) pour incarner notre ambassadeur de « confiance technique » (Technical Trust). Vous veillerez à ce que les clients tirent la valeur maximale de nos solutions de maintenance prédictive, en stimulant la croissance organique et en faisant le pont entre les spécialistes en IA d'I-care et les opérations sur site.

Votre mission

Accompagner les clients depuis les projets pilotes initiaux jusqu'au déploiement à grande échelle à l'échelle de l'entreprise, tout en mantinant un taux de rétention de 100 % (Zero T-churn). Vous agirez en tant que consultant stratégique, aidant les clients à faire évoluer la maturité de leur maintenance industrielle.

Responsabilités principales

• Partenariat stratégique : Développer un réseau allant des techniciens d'usine aux cadres dirigeants (C-suite).
  
• Traducteur technique : Interpréter les données complexes relatives à l'IA et aux vibrations en informations exploitables pour le client.
  
• Croissance et conversion : Identifier les opportunités d'extension et piloter la conversion des projets pilotes en déploiements à grande échelle.
  
• Excellence opérationnelle : Gérer le suivi mensuel et les visites sur site (minimum 12 par trimestre).
  
• Gestion de comptes : Maintenir un cycle de réponse sous 24 heures et utiliser Monday.com/Teamleader pour suivre le ROI et les plans d'action pour 20 à 25 comptes clients.
  

Votre profil

• Le consultant technique : Vous comprenez les équipements industriels et maîtrisez le langage des ingénieurs en fiabilité.
  
• Le créateur de valeur : Vous vous concentrez sur le retour sur investissement (ROI), en veillant à ce que le client perçoive l’impact financier du partenariat.
  
• Le facilitateur : Proactif, organisé et capable d'assurer des exigences élevées à travers un portefeuille varié.
  

Qualifications requises

• Expérience : Une expérience avérée en tant que Customer Success Manager (CSM) est indispensable.
  
• Langues : Un niveau d'anglais C1 est requis pour les communications à fort enjeu.
  
• Expertise : Une formation ou expérience en maintenance industrielle, ingénierie de la fiabilité ou génie mécanique est essentielle.
  
• Mobilité : Disponibilité à voyager pour effectuer au moins 12 visites sur site par trimestre.
  
• Outils : Maîtrise des outils CRM et de gestion de projet (Teamleader / Monday.com).
  

Ce que nous offrons

• Formation sur mesure (théorique et pratique) et coaching assuré par des ingénieurs chevronnés en surveillance d'état.
  
• Environnement de travail international avec des technologies de pointe en Industrie 4.0 et en surveillance à distance des équipements.
  
• Rémunération et avantages :
  • Voiture de société + carte carburant
    
  • Assurances
  • Téléphone portable + abonnement, prise en charge d'Internet à domicile et indemnité journalière de frais.
    
  • Jours de congé supplémentaires
  • Horaires de travail flexibles et plan de bonus attractif basé sur des objectifs SMART.