Directeur d'Équipe Relation Client – Fintech et Partenariats

Viva.com; Paris; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI via EOR

Bonus sur performance

Avantages sociaux supplémentaires

Job summary

Viva.com, banque européenne destinée aux entreprises, recherche un Responsable Relation Client afin d’encadrer et fédérer une équipe sur le terrain et en interne. Vous garantirez une expérience client d’excellence et contribuerez à développer le portefeuille client complexe en coordination avec les départements Produit, Opérations et Conformité.

Vous piloterez planning, performance et formation, favoriserez un environnement collaboratif axé résultats et assurerez la fluidité des services client

Qualifications

• Plus de 7 ans d'expérience avérée en développement commercial et gestion de portefeuilles complexes.
• Maîtrise des produits et services financiers et d'une négociation efficace.
• Compétences en utilisation de CRM et intérêt pour l'IA afin d'optimiser les décisions et l'engagement client.
• Expérience en management d'équipes et coordination d'initiatives commerciales exigeantes.
• Maîtrise du français et de l'anglais; excellentes compétences relationnelles.

Responsibilities

• Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de Client Relationship Representative.
• Garantir une expérience client d'excellence et proposer des solutions adaptées.
• Suivre la performance via feedback, formation et développement.
• Planifier et gérer le temps et les activités opérationnelles.
• Favoriser un environnement collaboratif axé résultats et l'épanouissement de l'équipe.
• Coordonner clients, équipes internes (Produit, Opérations, Conformité) pour fluidité des services.

Skills

Leadership

Relation client

Négociation

Anglais courant

Tools

CRM software

Solutions IA

Job description

Viva.com, banque européenne destinée aux entreprises, recherche un Responsable Relation Client afin d’encadrer et fédérer une équipe sur le terrain et en interne. Vous garantirez une expérience client d’excellence et contribuerez à développer le portefeuille client complexe en coordination avec les départements Produit, Opérations et Conformité.

Vous piloterez planning, performance et formation, favoriserez un environnement collaboratif axé résultats et assurerez la fluidité des services client