GUEST RELATION SUPERVISOR (H/F)

Hospitaliti; Le Touquet-Paris-Plage; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Mobilité interne

Campus Barrière formation

Mutuelle

Avantages staff

Résumé du poste

L’Hôtel Barrière Le Westminster à Le Touquet Paris Plage recherche un(e) Guest Relation Supervisor (H/F) pour travailler sous le Front Office Manager. Vous garantirez un accueil personnalisé et un service fluide pour nos clients VIP, en lien avec les équipes opérationnelles.

Statut agent de maîtrise, salaire mensuel brut entre 2300 et 2600 €, 39 heures par semaine. Le poste offre 13e mois, mobilité, formation Campus Barrière, mutuelle et avantages staff. Expérience en hôtellerie souhaitée.

Qualifications

• Expérience dans l'hôtellerie souhaitée.
• Capacité à personnaliser l'accueil et anticiper les besoins des clients VIP.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.

Responsabilités

• Relation client VIP et sur-mesure.
• Analyser les profils clients pour préparer les arrivées VIP et les attentions en chambre.
• Assurer un accueil ultra-personnalisé des clients majeurs et présence dans le hall.
• Créer des attentions sur-mesure pour événements des hôtes.
• Superviser les opérations d'enregistrement et de départ.
• Encadrer, former et motiver les réceptionnistes.
• Veiller au respect des procédures financières.
• Gérer les réclamations avec tact et excellent sens commercial.
• Analyser les questionnaires de satisfaction et les avis en ligne.
• Mettre à jour les préférences clients dans le PMS pour fidélisation.

Connaissances

Relation client VIP

Gestion des réclamations

Supervision d'équipe

Description du poste

Barrière is hiring through Hosco in Le Touquet. L’HÔTEL BARRIÈRE LE WESTMINSTER RECHERCHE UN GUEST RELATION SUPERVISOR (H/F).

L’Hôtel Barrière Le Westminster, figure emblématique du Touquet Paris Plage, est un hôtel 5* entièrement rénové (104 chambres et suites), offrant un restaurant étoilé au Guide Michelin, une brasserie, un bar, un spa avec piscine, hammam, sauna, fitness, des espaces de séminaire.

Vous travaillerez sous la responsabilité du Front Office Manager au sein de notre établissement.

Au cœur de l’accueil et du suivi des clients, vous contribuerez à offrir une expérience fluide et personnalisée tout au long du séjour, en lien étroit avec les équipes opérationnelles.

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT…

• Relation Client VIP & Sur-Mesure
• Analyser en amont les profils clients pour orchestrer les arrivées VIP et préparer les attentions en chambre
• Assurer un accueil ultra-personnalisé des clients majeurs et maintenir une présence active dans le hall/lobby
• Créer des attentions sur-mesure pour marquer les événements particuliers de nos hôtes
• Opérations & Management d'équipe
• Superposer, fluidifier et contrôler le bon déroulement des opérations de check-in et check-out.
• Assister le Chef de Réception dans l'encadrement, la formation et la motivation des réceptionnistes
• Garantir le respect des procédures financières
• Qualité, Suivi & Réclamations
• Intervenir en première ligne sur les réclamations complexes avec tact, diplomatie et sens commercial.
• Analyser les questionnaires de satisfaction, suivre les avis en ligne et être force de proposition pour améliorer le parcours client.
• Participer au traitement des retours clients et des réclamations
• Veiller à la parfaite mise à jour des préférences clients dans le PMS pour maximiser la fidélisation.

TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE, C’EST AUSSI…

• Le 13ème mois et intéressement
• Des opportunités de mobilité en France et à l’international
• Des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière
• L’assurance d’une intégration ludique et suivie jusqu’à la fin de la période d’essai
• Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages
• Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous
• Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve

Statut : agent de maîtrise entre 2300 et 2600 € brut par mois (selon expérience).

Prise de poste : dès que possible, 39H.

Experience in the hospitality industry is preferred.