Gouvernant (Extra) H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

Pullman Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 25 668 - 35 712; Plein temps

Résumé du poste

Pullman Paris Montparnasse, nouvel hôtel du groupe ACCOR, recherche un/une Extra Gouvernant.e des étages. Vous garantissez la qualité du service au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité, et vous encadrez les équipes des étages, de l’entretien et de la blanchisserie.

Vous maîtrisez le français et avez des notions d’anglais; vous savez communiquer, anticiper les demandes et assurer une propreté irréprochable afin de maintenir le positionnement premium de l’établissement.

Qualifications

• Au moins un an d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Maîtrise du français et notion d’anglais.
• Excellentes aptitudes à la communication, attention au client.

Responsabilités

• Supervisor les activités du service des étages et de l’entretien.
• Veiller à l’hygiène, à la qualité du nettoyage et au respect des standards.
• Garantir des chambres propres et en accord avec le positionnement premium.
• Accompagner les nouveaux employés et partager les bonnes pratiques.
• Anticiper et résoudre les problèmes clients pour assurer leur satisfaction.
• Incarner l’esprit Heartist et Pullman dans les interactions avec clients et talents.

Connaissances

Expérience hôtel 4-5 étoiles

Français courant

Anglais de base

Excellentes aptitudes à la communicati

Sens du service client

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Vous souhaitez vivre une nouvelle expérience dans hôtel neuf et de grande envergure, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?

Mission

Le/La Extra Gouvernant.e Etages H/F est garant.e de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle manage les talents des étages et a pour mission de veiller au respect des normes de qualité, tout en veillant à atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients et talents.

Principales Responsabilités

• Supervise les activités opérationnelles du service des étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
• Est garant.e de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locaux
• Veille à ce que les chambres soient constamment propres en lien avec le positionnement premium de l’établissement
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
• Anticipe et résout les problèmes avec les clients, en mettant en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
• Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail
• Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
• Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Au moins un an d’expérience dans un poste similaire, au sein d’un hôtel 4 ou 5 étoiles
• Maitrise du français et notion d’anglais
• D'excellentes aptitudes à la communication, être attentif.ve et respecter la demande du client

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel