Gouvernant.e Polyvalent.e H/F - Pullman Montparnasse Hôtel 4*

PULLMAN; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Indemnité nourriture

Mutuelle 80%

Pass Navigo 75%

Avantages Accor

Horaires en continu

2 jours de repos consécutifs

Nuit découverte après 3 mois

Restaurant hôtel

Tenue fournie

Carte Avantage Accor

Résumé du poste

PULLMAN Paris Montparnasse recrute une Gouvernante Polyvalente H/F afin d’assurer la qualité du service et le respect des normes. Vous dirigerez le personnel des étages et du blanchisserie, garantissant propreté et sécurité tout au long du séjour des clients.

Profil BTS/Licence hôtellerie, au moins 3 ans d'expérience en Gouvernante d’étages, bilingue fr/anglais et compétences en Pack Office et Opéra exigés. Poste en CDI, cadre premium en plein cœur de Paris.

Qualifications

• Expérience minimum de 3 ans en Gouvernant.e d’Etages.
• Expérience dans un établissement Premium et gros porteur (>400 chambres) est souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra (PMS).
• Maîtrise du français et anglais bilingue.

Responsabilités

• Veiller à la qualité du service et au respect des normes d'hygiène et de sécurité.
• Manager le personnel du service (femmes de chambre et équipiers).
• Superviser les activités des services étages, entretien ménager et blanchisserie et des espaces publics.
• Veiller à la propreté des lieux publics et des chambres.

Connaissances

Leadership

Organisation

Communication

Anglais bilingue

Pack Office

Opéra

Formation

BTS/Licence Hôtellerie

Outils

Opéra PMS

Pack Office

Description du poste

Gouvernant.e Polyvalent.e H/F - Pullman Montparnasse Hôtel 4*

Type d'emploi: Durée Indéterminée

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifiéGREAT PLACE to WORK 2026*2027

Le/La Gouvernant.e Polyvalent.e H/F est garant.e de la qualité du service offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle est en charge du management du personnel du service (femmes de chambre et équipiers) et a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité. Le/La Gouvernant.e Polyvalent.e H/F doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe.

• Veille à offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards de l’hôtel
• Ouverture du service (attribution de la charge de travail quotidienne, retranscrit les consignes spécifiques sur les outils à sa disposition)
• Fermeture du service (attribution de la charge de travail quotidienne, retranscrit les consignes spécifiques sur les outils à sa disposition)
• Supervise les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
• Supervise les activités opérationnelles du service des espaces publics
• Veille à ce que les lieux publics et parties communes soient constamment propres
• Signale tout dysfonctionnement technique au département concerné
• Est garant, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locaux
• Veille à ce que les chambres soient constamment propres
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
• Est capable de travailler dans un environnement où le rythme est rapide et où le volume de travail est élevé.
• Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Niveau BTS/Licence Hôtellerie, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier
• Expérience de 3 ans minimum en tant que Gouvernant.e d’Etages
• Expérience souhaitée dans un établissement Premium
• Expérience gros porteur (plus de 400 chambres)
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et d’Opéra
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Sens du détail et de la qualité
• Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
• Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Avantages

• 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

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