Gouvernant(e) F/H

Onet group; Saint-Priest; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Onet Propreté et Services, acteur référent en propreté et services, recherche un responsable exploitation pour piloter le site et garantir la qualité des prestations mises en œuvre au quotidien. Vous encadrerez l’équipe (chefs d’équipe et agents d'exploitation), veillerez au respect des procédures QSE et assurez le suivi des stocks, du matériel et de la sécurité.

Vous assurerez le relationnel client et l’optimisation des performances financières du périmètre.

Qualifications

• Connaissance de l'entreprise et de ses activités.
• Connaissance du secteur santé.
• Connaissance de la gestion hôtelière et restauration.

Responsabilités

• Organiser le site et assurer la bonne application des prestations.
• Manager l'équipe du site et intégrer les nouveaux salariés.
• Gérer les stocks et l’entretien du matériel.
• Assurer le relationnel client et la satisfaction.

Connaissances

Gestion d'exploitation

Management d'équipe

Maîtrise de l'outil informatique

Description du poste

Exploitation

• Organiser le site dans le respect du cahier des charges (moyens humains, matériels, etc.)
• Assurer et veiller à la bonne application des prestations
• Garantir le respect des procédures QSE et des modes opératoires
• Réaliser les contrôles avec l’appui du Responsable Qualité Sécurité Environnement de l’agence
• S’assurer que les consignes de sécurité, procédures, instructions de travail et modes opératoires sont respectés, que les EPI sont utilisés
• Analyser les données d’activité du site et mettre en place des actions d’amélioration continue
• Assurer le suivi du compte d’exploitation et des indicateurs financiers de son périmètre
• Veiller à la formation du personnel : habilitations et aptitudes à effectuer les prestations
• Réaliser les pointages à la semaine et les transmettre au pôle administratif

Management

• Encadrer l’équipe du site : chefs d’équipe et agents d'exploitation
• Accueillir et intégrer les nouveaux salariés si besoin
• Être à l’écoute du personnel pour anticiper les dysfonctionnements et leurs solutions
• Veiller à la pérennité du climat social

Gestion et Entretien du matériel

• Gérer les stocks de produits, de matériels et d’EPI ainsi que leur distribution
• S’assurer que les matériels et équipements utilisés sont en bon état de fonctionnement et que les vérifications périodiques ont été réalisées

Relationnel Client

• Assurer en permanence le relationnel et la satisfaction Client
• Gérer les réclamations client sur un outil informatique
• Gérer les demandes de prestations type concierge

SAVOIRS

• Connaissance de l'entreprise et de ses activités
• Connaissance du secteur santé
• Connaissance de la gestion hotellière et restauration

COMPETENCES TECHNIQUES

• Gestion d'exploitation
• Management d'équipe
• Maitrise de l'outil informatique

APTITUDES COMPORTEMENTALES

• Sens de l'organisation
• Aisance relationnelle
• Adaptabilité
• Diplomatie
• Implication
• Force de proposition
• Leadership

Statut du poste

Ouvrier

Entreprise

Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs… Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une position de référent sur le marché de la propreté. Avec 62 000 collaborateurs et 180 implantations à travers le monde, Onet Propreté et Services fait partie du groupe Onet.