Responsable client F/H

Onet Technologies; Dijon; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Onet Technologies recherche un Responsable Clients pour piloter et fidéliser un portefeuille de clients, tout en optimisant la qualité des services et la rentabilité du périmètre.

Vous planifierez et superviserez les prestations, gèrerez les achats et les stocks, et encadrerez les équipes en veillant à la sécurité et au respect des normes. Expérience en gestion d’équipes et connaissances HSE recommandées.

Qualifications

• Formation BTS Métiers des Services ou équivalent avec première expérience en gestion d'équipes.
• Maîtrise des outils informatiques et connaissance des règles d'hygiène, sécurité et droit du travail.
• Bonnes capacités relationnelles et organisationnelles, sens du client et de l’amélioration continue.

Responsabilités

• Planifier et superviser l’exécution des prestations selon le cahier des charges et les normes HSE.
• Encadrer, intégrer et évaluer les collaborateurs et assurer le suivi qualité.
• Analyser la rentabilité du portefeuille et repérer des axes d’amélioration.
• Assurer le suivi des achats, commandes et stocks et préparer la facturation.

Connaissances

Gestion d'équipe

Gestion de portefeuille clients

Planification

Relation client

Analyse rentabilité

Gestion achats et stocks

Suivi QA/HSE

Formation

BTS Métiers des Services

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : agent de propreté Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

En tant que Responsable Clients, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la fidélisation d’un portefeuille clients tout en veillant à optimiser la qualité des services etla rentabilité de votre périmètre.

Gestion de l’activité:

• Planifier et superviser l’exécution des prestations conformément au cahier des charges et aux normes HSE.
• Assurer les contrôles qualité, mettre en œuvre les actions correctives et maintenir à jour les dossiers des sites.
• Préparer les données de facturation et gérer les achats, commandes, et stocks de produits et matériels.

Management opérationnel:

• Encadrer, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Veiller à la santé et à la sécurité de vos équipes via des visites HSE, plans de prévention et analyses des accidents de travail.
• Contribuer au développement des compétences et à la détection des potentiels
• Maintenir un contact régulier avec les clients et anticiper leurs besoins.
• Repérer les opportunités de développement et rédiger des comptes rendus de visite.
• Préparer et participer aux revues de contrats.

Suivi de la rentabilité :

• Analyser la rentabilité de votre portefeuille et identifier les axes d’amélioration.

Vos atouts

Vous êtes issu(e) d’une formation de type BTS Métiers des Services ou équivalent, avec une première expérience réussie en gestion d’équipes ou de portefeuille clients, idéalement dans le secteur de la propreté.

Vous maîtrisez les outils informatiques, les techniques de nettoyage et les réglementations en matière d’hygiène, de sécurité et de droit du travail.

Doté(e) d’excellentes capacités relationnelles et organisationnelles, vous savez anticiper les besoins, motiver vos équipes et contribuer à l’amélioration continue des prestations.

Rejoindre Onet, c'est aussi adhérer aux valeurs d’« Ecoute, Respect, Audace » qui ont fondé notre Groupe et guident nos actions au quotidien.

Famille / Emploi

Type de contrat

Statut du poste

Maitrise

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Bourgogne-Franche-Comté, Cote d'Or (21)

Ville

Géolocalisation par zone

Informations générales

Entité du groupe Onet

Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs… Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une position de référent sur le marché de la propreté. Avec 62 000 collaborateurs et 180 implantations à travers le monde, Onet Propreté et Services fait partie du groupe Onet.

Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs… Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une position de référent sur le marché de la propreté. Avec 62 000 collaborateurs et 180 implantations à travers le monde, Onet Propreté et Services fait partie du groupe Onet.