Responsable client F/H

Onet group; Dijon; Sur place; EUR 38 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Onet recrute un Responsable Clients à Dijon pour gérer et fidéliser un portefeuille clients, tout en optimisant la rentabilité et la qualité des prestations.

Vous planifiez et supervisez l’exécution des prestations, assurez les contrôles qualité et préparez les données de facturation, tout en encadrant et faisant progresser les équipes.

Qualifications

• Formation BTS Métiers des Services ou équivalent.
• Première expérience réussie en gestion d’équipes ou de portefeuille clients.
• Maîtrise des outils informatiques et connaissance des normes d’hygiène et sécurité.

Responsabilités

• Planifier et superviser l’exécution des prestations conformément au cahier des charges et aux normes HSE.
• Assurer les contrôles qualité, mettre en œuvre les actions correctives et maintenir à jour les dossiers des sites.
• Préparer les données de facturation et gérer les achats, commandes, et stocks de produits et matériels.
• Encadrer, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Veiller à la santé et à la sécurité de vos équipes via des visites HSE, plans de prévention et analyses des accidents de travail.
• Contribuer au développement des compétences et à la détection des potentiels.
• Maintenir un contact régulier avec les clients et anticiper leurs besoins.
• Repérer les opportunités de développement et rédiger des comptes rendus de visite.
• Préparer et participer aux revues de contrats.
• Analyser la rentabilité de votre portefeuille et identifier les axes d’amélioration.

Connaissances

Gestion d'équipe

Portefeuille client

Planification

Formation

BTS Métiers des Services ou équivalent

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : agent de propreté Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

En tant que Responsable Clients, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la fidélisation d’un portefeuille clients tout en veillant à optimiser la qualité des services etla rentabilité de votre périmètre.

Gestion de l’activité:

• Planifier et superviser l’exécution des prestations conformément au cahier des charges et aux normes HSE.
• Assurer les contrôles qualité, mettre en œuvre les actions correctives et maintenir à jour les dossiers des sites.
• Préparer les données de facturation et gérer les achats, commandes, et stocks de produits et matériels.

Management opérationnel:

• Encadrer, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Veiller à la santé et à la sécurité de vos équipes via des visites HSE, plans de prévention et analyses des accidents de travail.
• Contribuer au développement des compétences et à la détection des potentiels
• Maintenir un contact régulier avec les clients et anticiper leurs besoins.
• Repérer les opportunités de développement et rédiger des comptes rendus de visite.
• Préparer et participer aux revues de contrats.

Suivi de la rentabilité :

• Analyser la rentabilité de votre portefeuille et identifier les axes d’amélioration.

Vos atouts

Vous êtes issu(e) d’une formation de type BTS Métiers des Services ou équivalent, avec une première expérience réussie en gestion d’équipes ou de portefeuille clients, idéalement dans le secteur de la propreté.

Vous maîtrisez les outils informatiques, les techniques de nettoyage et les réglementations en matière d’hygiène, de sécurité et de droit du travail.

Doté(e) d’excellentes capacités relationnelles et organisationnelles, vous savez anticiper les besoins, motiver vos équipes et contribuer à l’amélioration continue des prestations.

Rejoindre Onet, c'est aussi adhérer aux valeurs d’« Ecoute, Respect, Audace » qui ont fondé notre Groupe et guident nos actions au quotidien.

Famille / Emploi

Type de contrat

Statut du poste

Maitrise

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Bourgogne-Franche-Comté, Cote d'Or (21)

Ville

Géolocalisation par zone

Informations générales

Entité du groupe Onet

Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs… Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une position de référent sur le marché de la propreté. Avec 62 000 collaborateurs et 180 implantations à travers le monde, Onet Propreté et Services fait partie du groupe Onet.

Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs… Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une position de référent sur le marché de la propreté. Avec 62 000 collaborateurs et 180 implantations à travers le monde, Onet Propreté et Services fait partie du groupe Onet.