Gouvernant(e) de Palace – Service en Chambre d'Excellence

Hotel Grandes Rousses; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 51 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Treizième mois

Prime indemnité repas

Mutuelle

Carte Heartist Accor

Pass Navigo

Résumé du poste

Le Gouvernant(e) au Royal Monceau – Raffles Paris assure l'excellence du service en chambre et coordonne les équipes d'étage avec rigueur et bienveillance, afin d'offrir une expérience client irréprochable.

Vous supervisez la propreté des chambres et espaces publics, gérez les commandes de linge et produits, et participez à l'amélioration continue avec les autres départements. Poste exigeant, offrant treizième mois, mutuelle et avantages spécifiques d'un palace parisien.

Qualifications

• Expérience significative (minimum 2 ans) dans un poste similaire au sein d'un établissement hôtelier haut de gamme ou palace.
• Excellente connaissance des standards de service en hôtellerie de luxe.
• Sens aigu de l'organisation, du détail et de la discrétion.
• Leadership naturel, capacité à fédérer et à faire grandir vos équipes.
• Bonne maîtrise des outils informatiques liés à l'exploitation (PMS, suivi de tâches, commandes internes).
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• L'anglais professionnel est un atout.

Responsabilités

• Superviser et coordonner le travail des femmes/valets de chambre et équipiers sur votre étage ou secteur.
• Contrôler la propreté, la présentation et l'entretien des chambres, suites et espaces publics, dans le respect des standards du palace.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes particulières des clients et veiller à leur entière satisfaction.
• Gérer les commandes de linge, d'équipement et de produits d'entretien.
• Assurer la formation continue, le suivi et la motivation des équipes terrain.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (réception, maintenance, conciergerie) pour garantir un service fluide et personnalisé.
• Participer aux réunions opérationnelles et aux audits qualité.
• Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions.

Connaissances

Leadership

Organisation

Discrétion

Service client

Outils

PMS

Description du poste

Le Gouvernant(e) au Royal Monceau – Raffles Paris assure l'excellence du service en chambre et coordonne les équipes d'étage avec rigueur et bienveillance, afin d'offrir une expérience client irréprochable.

Vous supervisez la propreté des chambres et espaces publics, gérez les commandes de linge et produits, et participez à l'amélioration continue avec les autres départements. Poste exigeant, offrant treizième mois, mutuelle et avantages spécifiques d'un palace parisien.