Gouvernant d'étage - Après-midi/Soirée (F/H)

Sheraton Nice; Nice; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Job summary

Sheraton Nice recherche un Gouvernant d’étage après-midi/soirée pour superviser l’équipe de chambres et assurer la qualité du service selon les standards Marriott. Vous coordonnerez les ouvertures/fermetures, veillerez à la propreté et au fonctionnement technique des chambres, et gérerez les communications internes.

Le poste nécessite une forte orientation service, une bonne organisation et une capacité à travailler en équipe dans un environnement hôtelier dynamique.

Qualifications

• Expérience en supervision d'équipe hôtelière.
• Connaissance des standards Marriott.
• Bonne communication et sens du service.

Responsibilities

• Superviser l'équipe et assurer l'ouverture/fermeture du service.
• Gérer les stocks et assurer la disponibilité des chariots et équipements.
• Effectuer les inspections quotidiennes des chambres et espaces publics.
• Vérifier la fonctionnalité technique des chambres (électronique, plomberie, ventilation).
• Maintenir le bureau gouvernant propre et organisé.
• Rapporter via Opera et mettre à jour le planning en temps réel.
• Gérer les mails et messages internes (Opéra, WhatsApp).
• Prévenir et gérer les conflits avec professionnalisme.
• Favoriser un climat de travail serein et respectueux, et valoriser l'esprit d'équipe.

Skills

Team leadership

Inventory control

Quality inspections

Marriott standards

Facilities checks

Communication

Conflict management

Diversity awareness

Tools

Opera

WhatsApp

Job description

Prêt(e) à vivre une mission intense et pleine d’énergie pour la saison ? Rejoignez l’expérience Sheraton en tant que Gourvernant d'étage après-midi/soirée (F/H) !

Sous la responsabilité de la Gouvernante Générale, vous veillez au bon déroulement des opérations sur votre secteur, en assurant la qualité du service, la propreté des chambres et la conformité aux standards Marriott, tout en coordonnant efficacement les équipes.

VOS MISSIONS

• Encadrer et accompagner l’équipe de femmes/valets de chambre et d’équipiers.
• Assurer les ouvertures et fermetures du service dans le respect des procédures Marriott.
• Superviser le contrôle des stocks et veiller à la disponibilité constante des chariots, produits et équipements.
• Effectuer les inspections quotidiennes des chambres, espaces publics, lingerie et réserves selon les standards qualité.
• S’assurer de la fonctionnalité technique des chambres (électronique, plomberie, ventilation…).
• Maintenir le bureau gouvernant propre, ordonné et fonctionnel.
• Surveiller l’état des chambres via le logiciel Opéra, effectuer un rapport journalier et mettre à jour les informations en temps réel sur son planning et ceux de l'équipe.
• Assurer la gestion des mails et messages internes (Opéra, WhatsApp) et garantir la transmission fluide des informations entre les équipes et services.
• Prévenir et gérer les conflits internes ou clients avec professionnalisme et bienveillance.
• Favoriser un climat de travail serein et respectueux, valorisant l’esprit d’équipe et la diversité culturelle.
• Valoriser les réussites collectives et individuelles pour encourager la motivation et la cohésion.
• Gérer les objets trouvés (Lost & Found) selon la procédure Marriott et assurer les envois via LHOST.
• Maintenir une communication fluide avec les clients pour le suivi des demandes.
• Participer au suivi des inventaires mensuels et au bon approvisionnement du service.

CONDITIONS

• Horaires : Poste d'après-midi/soir, de 13h30 à 22h00.
• Contrat : 39 heures par semaine.
• Rythme : 5 jours travaillés / 2 jours de repos consécutifs.