GLPI ITSM Consultant — AMOA/AMOE & Project Lead

EORIS; Lyon; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

EORIS recherche un Consultant ITSM/GLPI à Lyon pour accompagner l'intégration GLPI et piloter les aspects AMOA/AMOE ainsi que la gestion de projet. Vous interviendrez comme interlocuteur privilégié entre le client et l'équipe EORIS, garantissant l'alignement métier et les livrables.

Le rôle combine recueil et cadrage, conception fonctionnelle, paramétrage GLPI et conduite du changement selon ITIL, avec formation et support des utilisateurs.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, SI ou gestion de projet.
• Minimum 2 ans d'expérience en consultant ITSM, AMOA/AMOE ou intégration GLPI.
• Connaissance du référentiel ITIL et expérience client/gestion de projet.

Responsabilités

• Recueillir et cadrer le besoin client (AMOA) avec les directions métier.
• Concevoir l'architecture fonctionnelle GLPI et paramétrer les processus ITSM.
• Réaliser les recettes et accompagner la mise en production.
• Piloter les projets GLPI : planning, budget, jalons et livrables.
• Former les utilisateurs et soutenir le changement selon ITIL.

Connaissances

ITSM

AMOA/AMOE

Gestion de projet

Relation client

ITIL

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique / SI / gestion de projet

Outils

GLPI

Description du poste

EORIS recherche un Consultant ITSM/GLPI à Lyon pour accompagner l'intégration GLPI et piloter les aspects AMOA/AMOE ainsi que la gestion de projet. Vous interviendrez comme interlocuteur privilégié entre le client et l'équipe EORIS, garantissant l'alignement métier et les livrables.

Le rôle combine recueil et cadrage, conception fonctionnelle, paramétrage GLPI et conduite du changement selon ITIL, avec formation et support des utilisateurs.