Global Training Manager (H/F)

Richemont Iberia SL; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Richemont Iberia SL recherche un Global Training Manager pour élever l’expérience client et optimiser la performance du réseau Retail mondial. Vous concevrez des modules pédagogiques, animerez les rituels magasin et déployerez la CX Map en coordination avec les équipes Groupe.

Le poste nécessite 3 à 5 ans d’expérience en formation dans l’univers du luxe, une formation Bac+5 et des compétences en coaching, leadership et maîtrise des outils LMS et Office. Anglais et Français courants obligatoires.

Qualifications

• Formation Bac+5 dans le luxe ou management, exigence pour le poste.
• Expérience 3 à 5 ans en Retail Training dans le luxe.
• Compétences en coaching et leadership, excellente communication.

Responsabilités

• Concevoir les modules pédagogiques et rituels retail ( Selling Ceremony, Morning Briefs ).
• Analyser l’impact des formations via les KPI et ROI (tours, taux de transformation).
• Coacher les managers et fédérer le réseau global des Training Managers.
• Animer la communauté et garantir l’excellence du déploiement mondial.

Connaissances

Leadership

Communication

Retail Knowledge

KPIs

Formation

Bac+5 (Commerce / Luxe)

Outils

LMS

Office Suite

Description du poste

Mission Principale

Le/La Global Training Manager a pour mission d’élever l’expérience client et de stimuler la performance du réseau Retail mondial.

Responsabilités Clés

1. Ingénierie Pédagogique & Rituels Retail
   • Selling Ceremony : Enrichir et faire évoluer les contenus de notre Cérémonie de Vente pour incarner l'esprit et les valeurs d'excellence de la Maison.
   • Rituels Magasins (Morning Briefs) : Concevoir des modules d'animation quotidiens et dynamiques pour les Store Managers (mises en situation, cross-selling inter-catégories, traitement des objections).
   • Customer Experience (CX Map) : Déployer la nouvelle CX Map en synergie avec le Groupe et orchestrer le plan de lancement opérationnel pour l'ensemble du réseau.
   • Animation des Collections : Créer des formats pédagogiques innovants (défis retail, challenges inter-régions) pour dynamiser la culture produit et le styling en boutique.
2. Pilotage de la Performance & KPIs
   • Suivi de l'impact (ROI Training) : En collaboration étroite avec la Direction Retail et les Présidents de région, analyser l'impact des formations sur les indicateurs de performance (taux de transformation, panier moyen, unités par transaction).
   • Mystery Shopping : Analyser les rapports de visites mystères mondiaux, identifier les axes d'amélioration et créer des modules d'animation pour animation Retail.
3. Culture du Coaching & Animation de la Communauté
   • Coaching Managérial : Développer et animer les modules de formation dédiés au coaching sur le terrain pour les Directeurs et Directeurs Adjoints de boutique.
   • Animation du Réseau : Accompagner, fédérer et challenger la communauté des Training Managers en région pour garantir l'homogénéité et l'excellence du déploiement mondial.

Profil Recherché

Formation : Bac+5 (École de Commerce, Management du Luxe). Une certification de Coach ou une spécialisation en psychologie de la vente / soft skills (PNL, Process Com) est un atout majeur.

Expérience :

Minimum 3 à 5 ans d'expérience en Retail Training dans l'univers du Luxe.

Culture du résultat obligatoire : Une expérience terrain confirmée, avec une forte sensibilité aux KPIs et à la performance commerciale.

Compétences & Soft Skills :

Leadership inspirant, charisme pédagogique et excellente communication.

Sens aigu de l'excellence, du détail et des codes du luxe.

Aisance digitale, créativité et maîtrise des outils d'apprentissage modernes (LMS, formats courts).

Maîtrise du Pack Office.

Langues : Anglais et Français courants indispensables (une troisième langue est un plus).