Global Retail Experience & Performance Project Lead

Parfums Christian Dior

Paris

Sur place

EUR 70 000 - 100 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Parfums Christian Dior recherche un Chef de Projet CLIENT EXPERIENCE & RETAIL PERFORMANCE pour piloter lbexpe9rience client en point de vente et mesurer sa performance mondiale, dans une logique de9ame9lioration continue.

Vous structurerez les parcours clients, piloterez les dispositifs de mesure (Mystery Shopping, NPS), animerez le Voice of the Field et coordonnerez les e9quipes pour aligner les rémune9rations avec la strate9gie de la Maison.

Qualifications

Idéalement 5 anne9es de9xpe9rience dans la mesure de le9xpe9rience client et la retail performance.
Maeetrise des indicateurs NPS et des outils de feedback client.
Capacite9 e0 coordonner des e9quipes pluridisciplinaires.
Aptitude e0 traduire les insights en plans d9action concre8ts.
Excellentes compe9tences en communication et pre9sentation.

Responsabilités

Contribuer e0 la de9finition des parcours client et au rf4le du point de vente dans le9expe9rience.
Piloter la mesure et la gouvernance de le9expe9rience client e0 l'e9chelle mondiale.
Animer le programme Voice of the Field et coordonner les rémune9rations de la force de vente.
Concevoir et partager des pre9sentations impactantes auprès du Comex et de la communaute9 Retail.
De9finir et de9ployer un plan Expe9rence Client 360b0 et coordonner les e9quipes transverses.