Global Customer Experience Leader

Parfums Christian Dior

Neuilly-sur-Seine

Sur place

EUR 90 000 - 130 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Parfums Christian Dior recherche un manager expert pour rejoindre la Direction Service Clients, afin d’élever l’expérience client et d’optimiser l’efficience opérationnelle à l’échelle internationale.

Ce poste exige une expérience avérée en relation client, un leadership fort et une capacité à obtenir des résultats concrets avec une grande autonomie, tout en s’intégrant rapidement au sein d’une équipe multiculturelle.

Qualifications

De formation supérieure Bac +5 de type école de commerce ou équivalent universitaire, vous avez au moins 5 années d’expérience dans l’animation et la coordination d’équipes au sein d’un Centre de Relation Clientèle international.
Maîtrise de l’anglais courant et connaissance des outils CRM, Salesforce Service Cloud est un plus.
Compétences analytiques, organisation et leadership dans un cadre multiculturel et mondial.

Responsabilités

Définir et piloter les parcours clients en collaboration avec les équipes internes et externes.
Adapter les process centralisés pour assurer cohérence et efficacité opérationnelle WW.
Qualifier et diriger les directives relation client selon les marchés et leurs spécificités.
Conduire des projets lors du déploiement des services relation clientèle (nouveaux services ou SRC).
Contribuer à l’expertise et à la transformation AI du Service Relations Clientèle.
Mettre en place les indicateurs de performance et piloter les actions correctives.