Global IT Service Operations Manager
Experis France
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Résumé du poste
Experis France recherche un Service Operations Manager International F/H pour piloter le support IT en périmètre international (Espagne, Maroc, Tunisie, Italie et Turquie) avec une localisation souhaitée à Nantes. Vous coordonnez des équipes à distance et assurez la qualité de service et la continuité opérationnelle.
La mission requiert une expérience confirmée en management international, une connaissance des activités On-Site Support et des indicateurs de performance, avec Anglais et Espagnol
Qualifications
- Expérience confirmée en tant que Service Operations Manager ou rôle similaire.
- Pilotage d’équipes IT à distance dans un contexte international.
- Anglais et Espagnol courants obligatoires.
- Connaissance des activités de support utilisateurs On-Site.
Responsabilités
- Piloter l’activité On-Site Support sur l’ensemble du périmètre SENA (South Europe & Northern Africa).
- Coordonner à distance les équipes de support de proximité en Espagne, Maroc, Tunisie, Italie et Turquie.
- Garantir la qualité de service, le respect des engagements et la continuité des opérations.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d’amélioration.
- Accompagner les équipes locales dans l’atteinte des objectifs de service.
- Faciliter la communication entre les parties prenantes dans un cadre international.
- Veiller à l’harmonisation des pratiques et au respect des processus.
- Participer à la gestion des incidents majeurs et à l’amélioration continue des services.
Connaissances
Description du poste
Experis France recherche un Service Operations Manager International F/H pour piloter le support IT en périmètre international (Espagne, Maroc, Tunisie, Italie et Turquie) avec une localisation souhaitée à Nantes. Vous coordonnez des équipes à distance et assurez la qualité de service et la continuité opérationnelle.
La mission requiert une expérience confirmée en management international, une connaissance des activités On-Site Support et des indicateurs de performance, avec Anglais et Espagnol
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