Global IT Helpdesk Leader — SLA & ITSM Expert

Groupe Talents Handicap; Nanterre; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Health coverage

Retirement plans

Paid time off

Flexible work

Career development

Competitive pay

Global culture perks

Résumé du poste

74Software recherche un Responsable Global du Support IT pour piloter les activités de helpdesk à l’échelle mondiale, en assurant cohérence, SLA et qualité de service. Vous dirigerez les équipes régionales, optimiserez les outils ITSM et assurerez une collaboration étroite avec les équipes infrastructure et sécurité.

Le candidat idéal possède 10+ ans d’expérience, 3 ans en coordination globale, et une maîtrise des plateformes ITSM comme ServiceNow et Jira, avec une sensibilité IA et chats pour

Qualifications

• Diplôme Bachelor en informatique ou domaine équivalent ou expérience équivalente.
• 10+ années d’expérience support IT / helpdesk, dont 3 ans en coordination globale.
• Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira ou équivalent).
• Expérience avec chatbots et outils d’IA pour le support IT.
• Connaissance ITIL et modèles de prestation globale.
• Excellentes compétences en communication et leadership dans des environnements multiculturels.

Responsabilités

• Pilotage et supervision du support IT global à travers plusieurs régions et fuseaux horaires.
• Garantir les SLA globaux et les standards de service.
• Escalade et résolution des incidents techniques ou organisationnels complexes.
• Administration et optimisation des plateformes ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Service Anywhere).
• Conception de workflows, automatisations et tableaux de bord pour l’efficacité.
• Coaching des responsables helpdesk régionaux et formation homogène sur les processus ITSM.
• Rapports de performance globaux et liaison entre le support IT et les métiers.

Connaissances

Leadership

Communication

Multicultural experience

Gestion de projet

Formation

Bachelor’s degree in IT or related field

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Service Anywhere

Description du poste

74Software recherche un Responsable Global du Support IT pour piloter les activités de helpdesk à l’échelle mondiale, en assurant cohérence, SLA et qualité de service. Vous dirigerez les équipes régionales, optimiserez les outils ITSM et assurerez une collaboration étroite avec les équipes infrastructure et sécurité.

Le candidat idéal possède 10+ ans d’expérience, 3 ans en coordination globale, et une maîtrise des plateformes ITSM comme ServiceNow et Jira, avec une sensibilité IA et chats pour