EMEA Client Service Team Lead | Luxury Retail

Christian Dior Couture; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

5 semaines de congés

Programme d'intégration rémunéré

Possibilité de télétravail (2 jours/semaine)

Résumé du poste

Christian Dior Couture recherche un Team Leader pour son service client à Paris. Vous serez responsable de diriger une équipe de conseillers, garantissant une satisfaction client optimale et atteignant les objectifs de performance.

Exigences : Bac+3 minimum, 5 ans d'expérience dans le secteur du luxe, et compétences en communication en anglais et une autre langue. Le poste inclut un contrat CDI à temps plein avec télétravail possible.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral (niveau C2 en anglais).
• Expérience de 5 ans minimum dans le secteur du luxe, de préférence dans un centre de services clients.

Responsabilités

• Diriger et développer une équipe d'advisors en service client.
• Assurer un haut niveau de satisfaction des clients en résolvant les problèmes efficacement.
• Établir des objectifs performants pour l'équipe et surveiller les progrès.

Connaissances

Gestion de la performance

Développement des compétences

Communication

Négociation

Amélioration des processus

Mentalité centrée sur le client

Esprit d'équipe

Gestion des priorités

Formation

Bac+3 d'une institution d'enseignement supérieur

Description du poste

Christian Dior Couture recherche un Team Leader pour son service client à Paris. Vous serez responsable de diriger une équipe de conseillers, garantissant une satisfaction client optimale et atteignant les objectifs de performance.

Exigences : Bac+3 minimum, 5 ans d'expérience dans le secteur du luxe, et compétences en communication en anglais et une autre langue. Le poste inclut un contrat CDI à temps plein avec télétravail possible.