Gestionnaire téléphonique H/F

UNICIL; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois et primes

Transports en commun 50%

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant 11€/jour

RTT 15 jours

CSE

Convention HLM

Résumé du poste

UNICIL recrute un Gestionnaire téléphonique administratif H/F en CDD à Marseille. Vous prenez en charge les sollicitations des locataires à distance, qualifiez les demandes et orientez vers les services compétents tout en assurant la traçabilité des informations dans les outils métier.

Formation BAC PRO Accueil et relations Clients et Usagers et BAC PRO AGORA, accompagnement à la gestion des demandes et respect des règles locatives, avec primes et avantages sociaux proposés.

Qualifications

• Formation BAC PRO Accueil et relations Clients et Usagers – Mention complémentaire Accueil et Réception
• BAC PRO AGORA (Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités)

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des locataires et orienter vers les interlocuteurs compétents
• Traiter les demandes relatives à l’entretien courant du logement et informer sur les responsabilités locataire/bailleur
• Qualifier les demandes et hiérarchiser les priorités en fonction de l’urgence
• Enregistrer les sollicitations dans les outils métier et garantir leur traçabilité
• Participer à l’amélioration des pratiques et à la coordination des interventions des équipes de proximité

Connaissances

Bonne communication orale et écrite

Maîtrise outils bureautiques

Écoute et diplomatie

Formation

BAC PRO Accueil et relations Clients et Usagers

BAC PRO AGORA

Outils

Microsoft 365

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

UNICIL, acteur majeur de l'immobilier et premier producteur de logement social en Région Sud, ouvre ses portes à de nouveaux talents passionnés. En tant que filiale immobilière du groupe Action Logement, nous sommes fiers de contribuer activement au logement social dans la Région Sud PACA, avec un patrimoine de plus de 34 000 logements.

Nous recrutons un Gestionnaire téléphonique administratif H/F en CDD.

Vous assurezla prise en charge des sollicitations locataires à distance et contribuez à leur traitement dans une logique de qualité de service et de proximité relationnelle. En s’appuyant sur votre connaissance du patrimoine, des règles locatives et du fonctionnement des équipes de proximité, vous qualifiez les demandes des locataires, les traitez lorsque cela relève de votre périmètre et orientez les sollicitations vers les collaborateurs compétents lorsque nécessaire. Par son action,vous contribuez à la qualité de service rendue aux locataires et à la fluidité du fonctionnement des équipes de proximité.

Assurer la prise en charge des sollicitations des locataires :

• -Répondre aux appels entrants des locataires
• -Identifier et analyser la nature et la demande exprimée
• -Apporter un premier niveau d’information ou de réponse relevant de son périmètre
• -Informer les locataires sur les règles locatives et les démarches à entreprendre

Apporter un premier niveau de traitement de demandes courantes :

• -Répondre aux sollicitations relatives à l’entretien courant du logement
• -Informer les locataires sur la répartition des responsabilités locataire / bailleur
• -Apporter les premiers éléments d’information relatifs aux sinistres, réclamations ou trouble du voisinage
• -Orienter les locataires vers les interlocuteurs adaptés lorsque la situation le nécessite

Qualifier et orienter les sollicitations :

• -Analyser les demandes des locataires afin d’en identifier la nature et le degré d’urgence
• -Qualifier et hiérarchiser les sollicitations
• -Affecter les demandes au collaborateur ou service compétent lorsque nécessaire
• -Veiller à transmettre les informations complètes et fiables afin d’éviter les requalifications inutiles

Fiabiliser les données dans les outils métier :

• -Enregistrer les sollicitations dans les outils métiers
• -Garantir la complétude et la fiabilité des informations saisies
• -Assurer la traçabilité des demandes et de leur orientation
• -Contribuer à la qualité des données nécessaires au pilotage d’activité

Contribuer à l’amélioration du fonctionnement des équipes :

• -Participer à la remontée des dysfonctionnements observés dans le traitement des demandes
• -Contribuer à l’amélioration des pratiques de qualifications des sollicitations locataires
• -Participer aux échanges avec les équipes de proximité afin d’améliorer la coordination des interventions

- Formation : BAC PRO Accueil et relations Clients et Usagers – Mention complémentaire Accueil et Réception

BAC PRO AGORA (Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités)

- Compétences essentielles : Bonne communication orale et écrite, maitrise des outils bureautiques de Microsoft 365

-Vos atouts pour briller à ce poste :excellentes qualités relationnelles, écoute et diplomatie, discrétion et respect absolu de confidentialité, sens aigu de l'organisation, du respect des délais et des priorités, flexibilité, réactivité et autonomie

Notre offre

Rémunération proposée : 28 K€ Brut /an (2087.40€ x 13,6 mois) + primes variables (prime d'intéressement et prime sur objectifs)

• Prime 13ème mois + Prime vacances (soit une rémunération annuelle sur 13,6 mois)
• Prime d'intéressement et Plan Epargne Entreprise
• Prime sur objectifs
• Prise en charge des transports en commun à 50%
• Mutuelle familiale et prévoyance
• Titres restaurant de 11€/jour
• Compte Epargne temps
• 15 jours de RTT /an
• CSE
• Convention collective des sociétés de HLM

Ville

Marseille

Entité de rattachement

Depuis 1949 au service du logement des salariés, UNICIL est une Entreprise sociale pour l'Habitat, filiale immobilière du groupe Action logement. Elle gère un patrimoine de plus de 32 000 logements dans la région Sud et développe une offre de logements accessibles et adaptés aux besoins des salariés et des territoires.

Notre dynamique de développement patrimonial, nous place parmi les tous premiers investisseurs immobiliers de la région. Nos domaines d'intervention sont nombreux :

• Développer et diversifier une offre de logements sociaux adaptée là où les besoins de logement sont les plus pressant ;
• Participer à l’aménagement et la rénovation des quartiers, à la dynamisation des centres-villes, à la résorption de l’habitat indigne, à l’amélioration des copropriétés dégradées ;
• Entretenir et rénover le patrimoine tout en apportant sa contribution au développement durable ;
• Vendre des logements pour favoriser l'accession sociale à la propriété ;
• Accompagner les salariés et les populations les plus fragiles et participer à la vie des quartiers.

Chiffres clés 2024

• 32 659 logements
• 2529 logements agréés
• 514 collaborateurs
• 1er producteur social en Région Sud depuis 5 ans
• Présence sur près de 160 communes des Bouches-du-Rhône, du Vaucluse, du Var, des Hautes-Alpes, Alpes de Haute Provence..