Gestionnaire support utilisateurs et utilisatrices

Carsat Hdf; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

La Carsat Hauts-de-France recrute un gestionnaire support informatique pour accompagner les utilisatrices et utilisateurs, assurer le traitement des tickets et garantir la qualité du service.

Basé au siège de Villeneuve d'Ascq, vous intervenez auprès des équipes et des agences, développez les usages numériques et contribuez à la sécurité et à l'amélioration continue des services numériques.

Responsibilities

• Assurer le support informatique aux utilisatrices et utilisateurs
• Gérer et administrer les postes de travail
• Traiter les demandes d'assistance et les incidents
• Participer au déploiement des matériels et des logiciels
• Veiller à la qualité et à la continuité du service rendu
• Accompagner les équipes et développer les usages numériques
• Élaborer des supports d'aide à l'utilisation
• Favoriser l'appropriation des outils numériques et collaboratifs
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques
• Participer à l'amélioration continue du service

Job description

La Carsat Hauts-de-France est un organisme deSécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : lapréparation et le paiement de la retraite, la prévention et la tarificationdes risques professionnels, l'aide et l'accompagnement des assurés endifficulté. 3 missions au service d'une grande idée : lasolidarité.

La Carsat Hauts-de-France estanimée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, solidarité,équité, respect. Y travailler, c’est contribuer à une mission de servicepublic. L’ensemble de nos collaborateurs et collaboratrices sont donc soumisà la charte de la laïcité dans les services publics: https://www.laicite.gouv.fr/documentation/ressources/charte-de-laicite-dans-services-publics.html

La Carsat Hauts-de-France vouspropose une grande diversité de métiers tout au long de votre carrière etvous offre la possibilité d’exprimer votre potentiel professionnel endéveloppant votre sens des responsabilités et en respectant votre équilibrede vie.

Voussouhaitez rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité deservice public et exercer une mission qui a du sens, au sein de la SécuritéSociale ? Rejoignez-nous !

Ausein de la Direction Ressources Partagées, vous intégrerez le Département InformatiqueRégional en qualité de gestionnairesupport aux utilisatrices et utilisateurs.

Au sein du Service Clients, vous assurez les missions degestionnaire support aux utilisatrices et utilisateurs en garantissant laqualité et la continuité du service informatique auprès des équipes. Le posteest basé au siège de Villeneuve d'Ascq. Vous intervenez auprès des équipes du siège etégalement auprès des agences réparties sur l'ensemble du territoire régionalafin de garantir une qualité de service optimale.

Àtravers le traitement des demandes et des incidents, le déploiement dematériels et de logiciels ainsi que l'accompagnement des utilisatrices etutilisateurs, vous contribuez également au développement des usagesnumériques au sein de l'organisme.

Vousaurezpour missions :

Assurerle support informatique aux utilisatrices et utilisateurs

• Géreret administrer les postes de travail,

• Traiterles demandes d'assistance et les incidents,

• Participerau déploiement des matériels et des logiciels,

• Veillerà la qualité et à la continuité du service rendu.

Accompagnerles équipes et développer les usages numériques

• Apporterun accompagnement adapté aux besoins exprimés,

• Concevoiret animer des actions d'information et de sensibilisation,

• Élaborerdes supports d'aide à l'utilisation (guides, tutoriels, fiches pratiques),

• Favoriserl'appropriation des outils numériques et collaboratifs.

Contribuerà la diffusion des bonnes pratiques

• Sensibiliseraux règles de sécurité informatique,

• Promouvoirles bonnes pratiques d'utilisation des outils numériques,

• Participeraux actions de communication relatives aux nouveaux services et solutionsnumériques.

Participerà l'amélioration continue du service

• Identifierles axes d'amélioration à partir des demandes et incidents traités ;

• Formulerdes propositions visant à améliorer les services et les processus ;

• Contribueraux projets d'évolution et de transformation numérique de l'organisme.

Ce qui rend ce poste unique

Ceposte associe une activité de support informatique de proximité à une missiond'accompagnement des usages numériques.

Lesinterventions de proximité, le traitement des tickets et les échangesquotidiens avec les utilisateurs et utilisatrices constituent une sourceprécieuse d'information pour comprendre les besoins du terrain.

Lapersonne en charge du support contribue non seulement à la résolution desincidents, mais également à l'identification d'opportunités d'amélioration, àla promotion des bonnes pratiques et à l'accompagnement des équipes dansl'utilisation des outils numériques mis à leur disposition.

Vouscontribuerez ainsi à faire du numérique et de l'intelligence artificielle desleviers concrets de simplification et d'efficacité au service des équipes.