Gestionnaire sinistre automobile (H/F)

CAISSE MEUSIENNE ASSURANCES MUTUELLES; Nancy; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

La CMAM Nancy recherche un Gestionnaire de Sinistres Automobile pour assurer le traitement des dossiers liés aux contrats distribués par la mutuelle, en direct et en reprise de dossiers hors délégation des sinistres de courtiers grossistes. Poste rattaché au service indemnisation.

Vous gérerez les appels entrants, l'accueil physique, et l'expertise technique et juridique auprès des partenaires, avec une attention particulière à la conformité et à la relation client.

Qualifications

• Rigueur et méthode dans le traitement des dossiers.
• Excellente organisation et gestion des priorités.
• Capacité d'analyse poussée pour résoudre des situations complexes.
• Connaissance des dispositions législatives, réglementaires et conventionnelles en matière d'assurances.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, logiciels métiers).

Responsibilities

• Conseil et accompagnement des sociétaires dans la gestion de leur sinistre, de son ouverture à sa clôture.
• Prise en charge des appels entrants et de l'accueil physique (sociétaires, agences, courtiers, experts, etc.).
• Gestion des sinistres sur les produits de la mutuelle AUTOMOBILE (matériel et corporel), avec soutien technique de la part du responsable de service.
• Gestion complète des sinistres : recueillir les éléments nécessaires à l'enregistrement d'une déclaration de sinistre; vérifier la conformité du risque et appliquer les garanties.
• Remonter au service production les anomalies contractuelles détectées, déterminer les responsabilités, effectuer les recours ou analyser le recours subi.
• Apporter un conseil technique et juridique auprès des partenaires sur les dossiers sinistres.
• Assurer la complétude des données saisies et l'enrichissement des pièces reçues dans l'outil de gestion.
• Mettre en place une expertise ou évaluer les dommages selon la procédure établie.
• Évaluer financièrement les dossiers (provisionnement) et réviser selon l'évolution du dossier.
• Régler le montant de l'indemnisation et suivre les recours dans les délais impartis par la procédure.
• Reprendre les instances antérieures et assurer le classement des dossiers forclos.

Skills

Rigueur et méthode dans le traitement

Excellente organisation et gestion des

Capacité d'analyse poussée

Connaissance des dispositions législ

Maîtrise des outils informatiques

Education

Niveau Bac +2 minimum en assurances ou expérience professionnelle significative

Tools

Word

Excel

Logiciels métiers

Job description

GESTIONNAIRE DE SINISTRES AUTOMOBILE

Lieu : CMAM - Nancy

Mission principale

Assurer le traitement des dossiers de sinistres associés à des contrats distribués par la CMAM en direct, ainsi que la reprise de gestion des dossiers hors délégation des sinistres de courtiers grossistes.

Positionnement du poste

Rattaché(e) aux responsables du service indemnisation

Missions principales

• Conseil et accompagnement des sociétaires dans la gestion de leur sinistre, deson ouverture à sa clôture.
• Prise en charge des appels entrants et de l'accueil physique (sociétaires,agences, courtiers, experts, etc.).
• Gestion des sinistres sur les produits de la mutuelle AUTOMOBILE (matériel et corporel), avec soutien technique de la part du responsable de service.
• Gestion complète des sinistres :
  • Recueillir les éléments nécessaires à l'enregistrement d'une déclarationde sinistre
  • Vérifier la conformité du risque et appliquer les garanties
  • Remonter au service production les anomalies contractuelles détectées
  • Déterminer les responsabilités, effectuer les recours ou analyser lerecour subi dans le cadre du droit commun ou conventionnel
  • Apporter un conseil technique et juridique auprès des partenaires sur lesdossiers sinistres
  • Assurer la complétude des données saisies et l'enrichissement des piècesreçues dans l'outil de gestion
  • Mettre en place une expertise ou évaluer les dommages selon laprocédure établie
  • Évaluer financièrement les dossiers (provisionnement) et réviser selonl'évolution du dossier
  • Régler le montant de l'indemnisation
  • Effectuer et suivre les recours dans les délais impartis par la procédure
  • Reprendre les instances antérieures et assurer le classement des dossiersforclos

Missions transverses

• Participation à des comités dans le cadre de missions transverses.
• Contribuer au développement des outils informatiques.
• Réalisation de travaux divers relatifs au service.

Intérêts du poste

• Tâches diversifiées et enrichissantes.
• Dimension sociale permanente avec des contacts réguliers avec les sociétaires,agences, courtiers, et les différents services internes (production, comptabilité,etc.).
• Un cadre de travail autonome et responsabilisant.

Compétences et qualités requises

Savoir-faire

• Rigueur et méthode dans le traitement des dossiers.
• Excellente organisation et gestion des priorités.
• Capacité d'analyse poussée pour résoudre des situations complexes.
• Connaissance des dispositions législatives, réglementaires et conventionnellesen matière d'assurances.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, logiciels métiers).

Savoir-être

• Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe.
• Aisance rédactionnelle pour la communication interne et externe.
• Réactivité face aux demandes urgentes.
• Adaptabilité à des situations variées et imprévues.
• Sens de l'écoute et empathie vis-à-vis des sociétaires.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Esprit d'initiative, d'organisation et d'autonomie.

Diplôme

Niveau Bac +2 minimum en assurances ou expérience professionnelle significative sur un poste similaire

Expérience exigée

- Débutant non accepté