Gestionnaire Sinistre Automobile H/F

Caisse Meusienne Assurances Mutuelles; Bourg-en-Bresse; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

La Caisse Meusienne Assurances Mutuelles recherche un Gestionnaire de Sinistres Automobiles à Bourg-en-Bresse. Vous suivrez les dossiers de sinistres liés aux contrats distribués en direct et reprise des dossiers hors délégation des sinistres des courtiers grossistes.

Rattaché au service indemnisation, vous gérez les appels et l'accueil, évaluez les dommages et assurez le traitement complet des dossiers, avec conseils techniques et juridiques.

Qualifications

• Niveau Bac+2 minimum en assurances ou expérience significative dans un poste similaire.
• Expérience minimale: 24 mois dans la gestion de sinistres automobiles.
• Connaissance des règles légales, réglementaires et conventionnelles en assurances.

Responsibilities

• Conseiller et accompagner les sociétaires dans la gestion de leur sinistre du début à la clôture.
• Prendre en charge les appels entrants et l'accueil des sociétaires, agences et courtiers.
• Gérer les sinistres automobiles (matériel et corporel) avec support du responsable du service.
• Collecter les éléments pour l'enregistrement, vérifier le risque et appliquer les garanties.
• Réaliser l'évaluation des dommages et assurer l'indemnisation selon les procédures.

Skills

Rigueur et méthode

Organisation

Analyse avancée

Connaissance des dispositions législ.

Savoir-être: travail en équipe

Education

Bac+2 en assurances

24 mois d'expérience en sinistres automobiles

Tools

Word

Excel

Logiciels métiers

Job description

GESTIONNAIRE DE SINISTRES AUTOMOBILES

Lieu : CMAM - Bourg en Bresse

Mission principale

Assurer le traitement des dossiers de sinistres associés à des contrats distribués par la CMAM en direct, ainsi que la reprise de gestion des dossiers hors délégation des sinistres de courtiers grossistes.

Positionnement du poste

Rattaché(e) aux responsables du service indemnisation

Missions principales

• Conseil et accompagnement des sociétaires dans la gestion de leur sinistre, deson ouverture à sa clôture.
• Prise en charge des appels entrants et de l'accueil physique (sociétaires,agences, courtiers, experts, etc.).
• Gestion des sinistres sur les produits de la mutuelle AUTOMOBILE (matériel et corporel), avec soutien technique de la part du responsable de service.
• Gestion complète des sinistres :
  • o Recueillir les éléments nécessaires à l'enregistrement d'une déclarationde sinistre
  • o Vérifier la conformité du risque et appliquer les garanties
  • o Remonter au service production les anomalies contractuelles détectées
  • o Déterminer les responsabilités, effectuer les recours ou analyser l' recours subi dans le cadre du droit commun ou conventionnel
  • o Apporter un conseil technique et juridique auprès des partenaires sur lesdossiers sinistres
  • o Assurer la complétude des données saisies et l'enrichissement des piècesreçues dans l'outil de gestion
  • o Mettre en place une expertise ou évaluer les dommages selon laprocédure établie
  • o Évaluer financièrement les dossiers (provisionnement) et réviser selonl'évolution du dossier
  • o Régler le montant de l'indemnisation
  • o Effectuer et suivre les recours dans les délais impartis par la procédure
  • o Reprendre les instances antérieures et assurer le classement des dossiersforclos

Missions transverses

• Participation à des comités dans le cadre de missions transverses.
• Contribuer au développement des outils informatiques.
• Réalisation de travaux divers relatifs au service.

Intérêts du poste

• Tâches diversifiées et enrichissantes.
• Dimension sociale permanente avec des contacts réguliers avec les sociétaires,agences, courtiers, et les différents services internes (production, comptabilité,etc.).
• Un cadre de travail autonome et responsabilisant.

Compétences et qualités requises

Savoir-faire

• Rigueur et méthode dans le traitement des dossiers.
• Excellente organisation et gestion des priorités.
• Capacité d'analyse poussée pour résoudre des situations complexes.
• Connaissance des dispositions législatives, réglementaires et conventionnelles en matière d'assurances.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, logiciels métiers).

Savoir-être

• Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe.
• Aisance rédactionnelle pour la communication interne et externe.
• Réactivité face aux demandes urgentes.
• Adaptabilité à des situations variées et imprévues.
• Sens de l'écoute et empathie vis-à-vis des sociétaires.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Esprit d'initiative, d'organisation et d'autonomie.

Diplôme

Niveau Bac +2 minimum en assurances ou expérience professionnelle significative sur un poste similaire.

Expérience exigée

Débutant non accepté

Experience

24 Mois

Compétences

Techniques d'estimation des dommages,Analyser les dossiers de sinistres automobiles,Inspecter les véhicules endommagés pour évaluer l'étendue des dommages, déterminer les causes et estimer les coûts de réparation,Respecter les délais pour le traitement des dossiers

Qualification

Employé qualifié

Secteur d'activité

Autres assurances

Liste des qualités professionnelles

Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.