Gestionnaire service client H/F

Manpower; Saint-Étienne-du-Bois; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Avantages CSE

Mutuelle

Prévoyance

Formation en ligne

Mon Manpower app

Résumé du poste

Manpower Bourg en Bresse Tertiaire recherche pour son client, acteur du secteur de la métallurgie et de la transformation des matériaux, un Gestionnaire service client (H/F).

Vos missions incluent la gestion et le suivi des commandes, l’analyse des variations des demandes clients, l’alerte sur les commandes en attente, la coordination des commandes selon la disponibilité des produits, et la réalisation des documents douaniers.

Qualifications

• Gérer et suivre les commandes et analyser les variations des demandes clients.
• Suivre les réclamations et coordonner les livraisons et les expéditions.
• Interlocuteur entre les acteurs internes et externes et suivi des prévisions clients.

Responsabilités

• Analyser et remonter les variations des demandes clients.
• Contrôler les conditions commerciales et les commandes en attente.
• Coopérer avec l’ordonnancement et les équipes commerciales pour les plannings.
• Réaliser les documents douaniers et le reporting client.

Connaissances

Gérer les commandes

Analyser les demandes clients

Suivi des réclamations clients

Communication interne

Planification expéditions

Formation

Formation en gestion

Outils

ERP

Plateforme client (email)

Description du poste

Manpower BOURG EN BRESSE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la métallurgie et de la transformation des matériaux, un Gestionnaire service client (H/F)

Vos missions seront :

• Gérer et suivre les commandes :

  • Analyser et remonter les variations des demandes clients
  • Identifier et alerte sur les commandes en attente
  • Contrôler les conditions commerciales (commandes en attente)
  • Coordonner les commandes avec la disponibilité des produits en cas d'ajout ou commande exceptionnelle
• Effectuer le reporting et participer aux réunions clients
• Planifier ou organiser les expéditions via les interfaces clients existantes (plateforme, email)
• Réaliser les documents douaniers
• Réaliser, suivre et documenter les indicateurs adaptés (taux de service clients, retards de livraison)
• Suivre et modifier l'ERP en fonction des évolutions clients sur les contrats de conditionnement
• Être l'interlocuteur entre les différents acteurs internes et externes :
  • Suivre l'avancement des planifications en étroite collaboration avec l'ordonnancement ainsi que les équipes commerciales
  • Communiquer et partager les prévisions clients à l'approvisionnement afin de rationaliser les relances achats
  • Coordonner et informer sur les urgences clients (retards, nouvelles commandes, dépannage, ?)
  • Suivre le traitement des réclamations clients (livraison, fabrication)
  • S'assurer de la bonne mise à disposition des emballages fournis par le client
• Vous possédez une formation dans la gestion ou dansle commerce ?

Avantages

• En rejoignant Manpower, vous bénéficiez des avantages CSE et CSEC (chèques vacances, culture, loisirs, sport), d'une mutuelle, d'une prévoyance, ainsi que d'un accès à des formations et cours en ligne.
• Profitez également de nombreux services via votre application Mon Manpower.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap