Chargé(e) de Relations Locataires (F/H) - Débutant accepté - Clichy (92)

Freha; Clichy; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

25 jours congés payés

RTT 23 jours

Mutuelle prise en charge 80%

Carte déjeuner

Titre de transport pris en charge

Comité Social et Economique

Formations

Job summary

FREHA recrute un(e) Chargé de Relations Locataires H/F en CDI à temps plein pour renforcer l’équipe Gestion locative.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des locataires, assurerez le suivi administratif du logement, de l’attribution du logement à la gestion du bail et jusqu’à la sortie du locataire, tout en veillant à la conformité et à la performance du service.

Qualifications

• Diplômé d’un BTS Professions immobilières ou équivalent.
• Débutant accepté.
• Maîtrise du Pack Office; connaissance d’ULIS serait un plus.
• Qualité relationnelle et écoute indispensables.
• Organisé et rigoureux dans le suivi des dossiers.
• Sens de la relation client demandé.

Responsibilities

• Interlocuteur privilégié des locataires et suivi administratif des logements sur un secteur donné.
• Attribuer les logements et instruire les dossiers en lien avec les partenaires internes.
• Présenter les dossiers en CAL et assurer les relances et pièces manquantes.
• Gérer la vie du bail: signature, état des lieux, aides financières et évolutions des loyers.
• Traiter les réclamations et les demandes de mutation; prévenir les impayés.
• Suivre les indicateurs (vacances, délais de relocation, impayés) et rapports.

Skills

Relation client

Organisation

Écoute active

Rigueur

Education

BTS Professions immobilières

Tools

Pack Office

ULIS

Job description

FREHA recrute un(e) Chargé de Relations Locataires H/F - en CDI à temps plein pour rejoindre l’équipe Gestion locative composée de 6 collaborateurs.

• Intitulé du poste : Chargé(e) de relations locataires H/F
• Lieu d’intervention: département des Hauts-de-Seine (92) - Ile de France
• Localisation: Siège de FREHA à Clichy à 150 mètres de la sortie de métro Saint-Ouen (ligne 14, RER C)
• Date de prise de poste: dès que possible

Missions

Sous la responsabilité de la Responsable Gestion Locative et Relations Locataires, votre mission principale consistera en tant qu’interlocuteur privilégié des locataires, vous assurez le suivi administratif des logements sur un secteur donné, de l’attribution du logement à la gestion du bail au quotidien jusqu’à la sortie du locataire.

Vos missions se déclinent en deux axes principaux :

I- La gestion des attributions :

• Proposer les logements aux réservataires.
• Instruire les dossiers (établissement des bons de visite et organisation des visites en lien avec le service proximité, demande de pièces et relances, vérification de la complétude des dossiers et de leur conformité au regard de la réglementation HLM,…).
• Solliciter l’expertise du/de la conseiller (ère) social(e) en tant que de besoin sur certains dossiers.
• Présenter les dossiers en CAL(commission d’attribution de logements).
• Solliciter la radiation de la demande de logement social sur le SNE auprès du gestionnaire territorial, après la signature du contrat de location.

2- La gestion liée à la vie du bail :

• Etablir et organiser la signature du bail (et ses annexes).
• S'assurer, en lien avec les chargés de proximité, que l’état des lieux d'entrée est bien réalisé dans les délais souhaités.
• Préparer et adresser aux organismes concernés les dossiers d'aides financières (APL, VISALE) à l'entrée dans le logement du locataire.
• Gérer les changements de situation familiale des locataires, les demandes d’avenants.
• Traiter l’ensemble des demandes administratives liées à la vie du bail (rubriques de loyer/redevance et de provisions pour charges, réponse de premier niveau sur l’évolution des loyers, SLS, délivrance d’attestations de loyer à jour, demandes de parking, de badges,…).
• Assurer un premier niveau de traitement des réclamations liées à des nuisances et/ou conflits de voisinage.
• Réceptionner et enregistrer les demandes de mutation.
• Détecter les impayés naissants et mettre en œuvre les actions de prévention et les relances notamment téléphoniques en vue de les réduire, en lien si besoin avec la conseillère sociale.
• Proposer et suivre le respect des plans d’apurement, transmettre au chargé de contentieux les dossiers nécessitant un traitement contentieux : plans d’apurement non respectés, mises en demeure restées sans suite, occupations sans droit ni titre, troubles de jouissance.
• Organiser et gérer la fin de bail (Saisie du congé et information du réservataire. Collaboration étroite avec les chargés de proximité pour l’état des lieux de sortie).
• Suivre et analyser les indicateurs et les tableaux de suivi relatifs à son domaine d'activité (vacance, délais de relocation, impayé).

Conditions du poste

• Travail en autonomie sur son portefeuille.
• Interactions avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.
• Poste à dominante administrative.
• Poste avec peu de déplacements (ponctuels).
• Organisation du travail nécessitant rigueur, priorisation et respect des délais.

Lors de votre parcours d’intégration, une formation d'initiation est prévue.

Profil

• Vous êtes diplômé(e) d’un BTS professions immobilières ou équivalent.
• Débutant(e) accepté(e).
• Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office). La connaissance d’ULIS serait un plus.
• Votre qualité relationnelle et votre capacité d’écoute sont des atouts indispensables.
• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se)dans le suivi de vos dossiers
• Vous avez le sens de la relation client (réponse téléphonique, mail, courrier, appels entrants).

Avantages

• 25 jours de congés payés et 23 jours de RTT par an,
• 1 jour de télétravail dès 6 mois d’ancienneté,
• Une très bonne mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur,
• Une carte déjeuner (11€/jour),
• Une prise en charge intégrale du titre de transport,
• Un Comité Social et Economique,
• Des formations.