Gestionnaire SAV (H/F)

Talents ADV-Supply; Saint-Witz; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Talents ADV-Supply recherche un profil polyvalent SAV/Transport pour assurer l’interface avec les clients et les dépôts. Vous garantissez la qualité des relations client et assurez le suivi des livraisons et des réclamations, avec une bonne maîtrise des outils informatiques et des process Transport/SAV.

Le poste demande une connaissance des procédures et une communication fluide en anglais, afin d’accompagner les flux clients et les reprises commerciales dans un contexte logistique.

Qualifications

• Vous maîtrisez parfaitement les process Transport et SAV ainsi que les outils informatiques.
• Vous assurez une communication fluide avec les clients et les dépôts.
• Vous gérez les litiges et assurez le suivi des livraisons.

Responsabilités

• Garantir la qualité des relations avec les clients
• Gérer le flux des demandes adressées au SAV
• Suivi des livraisons
• Prendre en charge, traiter et suivre les réclamations clients
• Traitement et analyse des dossiers relatifs aux souffrances (refus)
• Traitement et analyse des dossiers reprises commerciales
• Réceptionner et analyser les rapports d'arrivage
• Rédaction des rapports d'arrivage vers les clients
• Être en lien avec les dépôts, transporteurs, plateformes
• Gestion des litiges suite non-conformité (livraisons partielles, avarie, pneus abîmés)

Connaissances

Anglais courant

Outils

GEODE

GFS

NORMATRANS

TRAPLUS

Description du poste

Rattaché au Directeur Transport, vous aurez une grande autonomie pour faire la différence et laisser votre empreinte.

Vos Missions

SAV

Rattaché au Directeur Transport, vous aurez une grande autonomie pour faire la différence et laisser votre empreinte.

Vos Missions

SAV

• Garantir la qualité des relations avec les clients
• Gérer le flux des demandes adressées au SAV
• Suivi des livraisons
• Prendre en charge, traiter et suivre les réclamations clients
• Traitement et analyse des dossiers relatifs aux souffrances (refus)
• Traitement et analyse des dossiers reprises commerciales
• Réceptionner et analyser les rapports d'arrivage
• Rédaction des rapports d'arrivage vers les clients
• Être en lien avec les dépôts, transporteurs, plateformes
• Gestion des litiges suite non-conformité (livraisons partielles, avarie, pneus abîmés)

TRANSPORT

• Gérer les volumes par route via GEODE
• S'assurer auprès du service transport des mises en place des tractions
• Suivi des remises de racks par GFS et NORMATRANS
• Être en support via TRAPLUS de la validation des reprises commerciales
• S'assurer du suivi des livraisons et reprises gardiennage
• Vous maîtrisez parfaitement les process Transport et SAV ainsi que les outils informatiques

On vous reconnaît facilement par votre dynamisme, ténacité et votre sens du service clients.

• Vous parlez couramment anglais.

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