Gestionnaire Santé & Indemnités – Service Client

MSA Poitou; Chauray; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

La MSA Poitou recherche à Chauray un gestionnaire au service santé, pôle prestations en espèces, afin d'assurer le traitement et le règlement des indemnités journalières.

Vous serez en charge d'informer les assurés et les employeurs sur leurs droits, de guider les dossiers et d'assurer un service de qualité.

Le poste implique des actions de formation, du contrôle interne et une participation à l'entraide du service, en double compétence sur AT/MP et maladie.

Qualifications

• Instruire les dossiers d'indemnités journalières et en réaliser le règlement.
• Gérer la relation client : informer les assurés et employeurs sur leurs droits et obligations, les accompagner dans le dossier.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité avec le coordonnateur et l'encadrement : remonter les dysfonctionnements, mettre à jour les procédures.
• Participer à des actions de formations ou d'accompagnement.
• Réaliser les actions de contrôle interne (ACI) conformément aux règles en vigueur.
• Traiter la réponse téléphonique client dans le cadre du pôle d'accueil téléphonique (PAT) santé.
• Intervenir sur les prestations en espèces indemnités journalières maladie/maternité/paternité en double compétence.
• S'inscrire dans l'entraide au sein du service.

Responsibilities

• Instruire les dossiers d'indemnités journalières et en réaliser le règlement.
• Gérer la relation client : informer les assurés salariés et non-salariés, et les employeurs sur leurs droits et obligations, les accompagner dans la gestion de leur dossier, orienter vers l interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité avec l'appui du coordonnateur et de l'encadrement : remonter des dysfonctionnements, contribuer à la mise à jour des procédures, traiter les anomalies et les réclamations.
• Participer à des actions de formations ou d'accompagnement.
• Réaliser les actions de contrôle interne (ACI) conformément aux règles en vigueur.
• Traiter la réponse téléphonique client en assurant la réponse dans le cadre du pôle d'accueil téléphonique (PAT) santé.
• Intervenir sur les prestations en espèces indemnités journalières maladie maternité paternité dans le cadre d'une double compétence.
• S'inscrire dans l'entraide au sein du service.

Job description

La MSA Poitou recherche à Chauray un gestionnaire au service santé, pôle prestations en espèces, afin d'assurer le traitement et le règlement des indemnités journalières.

Vous serez en charge d'informer les assurés et les employeurs sur leurs droits, de guider les dossiers et d'assurer un service de qualité.

Le poste implique des actions de formation, du contrôle interne et une participation à l'entraide du service, en double compétence sur AT/MP et maladie.