Gestionnaire Santé et Prévoyance - Parcours Client Expert

Harmonie Mutuelle; Auxerre; Remote; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Harmonie Mutuelle recherche un Gestionnaire Santé et Prévoyance Qualifié(e) au sein du service Prestations, basé à Auxerre. Vous accompagnerez nos adhérents dans leurs démarches liées à leurs contrats et coordonnerez le parcours client selon les procédures et objectifs internes.

Vous serez chargé(e) de conseiller et d’accompagner les adhérents via différents canaux, d’analyser les dossiers et de favoriser les synergies pour résoudre des situations complexes en collaboration avec les autres

Qualifications

• Gérez les opérations administratives liées aux contrats: adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations.
• Conseillez et accompagnez les clients dans la gestion de leurs contrats via différents canaux.
• Analysez les dossiers avec une vision parcours client et réorientez vers les interlocuteurs internes.
• Favorisez les synergies et la résolution de problèmes complexes en collaboration avec les services.
• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Responsibilities

• Gérez les diverses opérations administratives impliquées dans la gestion des contrats de vos clients: adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations.
• Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail …).
• Analysez les dossiers avec une vision parcours client: vous proposez des solutions personnalisées en fonction des demandes exprimées par vos clients et les réorientez vers les bons interlocuteurs internes si besoin.
• Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services.
• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Job description

Harmonie Mutuelle recherche un Gestionnaire Santé et Prévoyance Qualifié(e) au sein du service Prestations, basé à Auxerre. Vous accompagnerez nos adhérents dans leurs démarches liées à leurs contrats et coordonnerez le parcours client selon les procédures et objectifs internes.

Vous serez chargé(e) de conseiller et d’accompagner les adhérents via différents canaux, d’analyser les dossiers et de favoriser les synergies pour résoudre des situations complexes en collaboration avec les autres