Gestionnaire Santé et Prévoyance - Parcours Client Expert

Harmonie Mutuelle; Angers; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle recherche un Gestionnaire Santé et Prévoyance sur le site d’Angers. Vous accompagnerez nos adhérents dans leurs démarches et coordonnerez le parcours client au sein de l’équipe Prestations composée de 20 personnes.

Vous conseillez et suivez les clients dans la gestion de leurs contrats, via différents canaux (téléphone, mail…). Vous participez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Qualifications

• Gestion administrative des adhésions et mises à jour des contrats.
• Conseil et accompagnement des clients par téléphone ou mail.
• Analyse des dossiers en fonction du parcours client et recommandations
• Travail en synergie avec les autres services pour résoudre des problématiques
• Amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Responsabilités

• Gérez les diverses opérations administratives impliquées dans la gestion des contrats: adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations.
• Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, via téléphone et mail.
• Analysez les dossiers avec une vision parcours client et réorientez vers les interlocuteurs internes si besoin.
• Favorisez les synergies et la résolution de problèmes complexes en collaboration avec votre équipe et d'autres services.
• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Connaissances

Gestion administrative

Conseil client

Analyse parcours client

Esprit d'équipe

Description du poste

Harmonie Mutuelle recherche un Gestionnaire Santé et Prévoyance sur le site d’Angers. Vous accompagnerez nos adhérents dans leurs démarches et coordonnerez le parcours client au sein de l’équipe Prestations composée de 20 personnes.

Vous conseillez et suivez les clients dans la gestion de leurs contrats, via différents canaux (téléphone, mail…). Vous participez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.