Gestionnaire Relation Clients Bilingue F/H - Neuilly

Henner; Neuilly; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant inter-entreprise

Téléconsultation médicale

Prise en charge complémentaire santé

Remboursement des transports 75%

Plan d’épargne entreprise et retraite

Prime d’intéressement

Prime de participation

Horaires variables et télétravail

Résumé du poste

Henner recrute un Gestionnaire Relation Client F/H bilingue Anglais et Français en CDI. Vous conseillez et accompagnez nos clients par téléphone et email, et gérez les contrats santé, garanties et remboursements.

Vous assurerez l’enregistrement des données, le traitement des prestations et la mise à jour des dossiers, tout en visant la satisfaction client et le respect des indicateurs. Télétravail possible 2–3 jours/semaine.

Qualifications

• Bac+2 avec ou sans expérience en assurance, intérêt pour le service client.
• Bilingue Anglais & Français, bonne communication écrite et orale.

Responsabilités

• Relation client: gérer les demandes et conseiller sur les contrats santé, garanties et remboursements.
• Gestion administrative: enregistrement/radiation, encaissement des cotisations, saisie des prestations.
• Satisfaction client: assurer la qualité des réponses et atteindre les indicateurs de performance.

Connaissances

Bilingual Anglais/Français

Formation

Bac+2

Description du poste

LE POSTE

Notre Direction des Opérations Internationales recrute un « Gestionnaire Relation Client F/H » bilingue Anglais & Français en contrat à durée indéterminée (CDI).

Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous conseillerez et accompagnerez nos clients dans leurs demandes par téléphone et par email.

Plus concrètement, vous serez en charge des activités suivantes:

1) Relation Client:

• Gérer les demandes et conseiller nos clients concernant leurs contrats santé, leurs garanties, leurs remboursements et tous les aspects liés à la vie de leur contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...)

2) Gestion administrative :

• Des contrats: enregistrement et radiation, encaissement des cotisations

• Des prestations de santé: saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge…conformément aux procédures internes

• Des dossiers clients: mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…)

3) Satisfaction Client:

• Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées, la qualité de traitement et votre contribution à l’atteinte des indicateurs de performance

Il n’y aura pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.

LE PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez un bac+2, avec ou sans expérience en assurance… mais votre personnalité nous intéresse tout autant.

Le profil idéal sera à même de comprendre les besoins de nos clients, de gérer des situations diverses et de travailler en équipe tout en étant autonome.

Nous recherchons des profils bilingue Anglais & Français.

Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l’enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d’atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En rejoignant notre équipe, vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances. Vous bénéficierez également d’une formation interne et d’un accompagnement pédagogique de proximité.

Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes :

• prime d’intéressement
• prime de participation
• plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif
• prime garde d’enfant
• restaurant inter-entreprise
• téléconsultation médicale
• prise en charge à 100% du régime de base de la complémentaire santé
• remboursement des transports à 75%

Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer des horaires variables et du télétravail qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

HENNERFR