Gestionnaire recouvrement précontentieux (H/F)

Anonyme; Sète; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entité à taille humaine à Sète cherche un(e) Gestionnaire recouvrement précontentieux pour assurer le recouvrement amiable des impayés et accompagner les locataires en situation de fragilité. La connaissance des procédures sociales et la capacité à gérer les conflits sont essentielles. Ce poste implique des interactions fréquentes avec les locataires et les partenaires sociaux.

Qualifications

• Connaissance des procédures et instances d’accompagnement social.
• Connaissance de la règlementation spécifique au logement social.

Responsabilités

• Assurer le recouvrement amiable des impayés des locataires.
• Accompagner les locataires en situation de fragilité.
• Prévenir l’impayé avec des relances immédiates.

Connaissances

Analyse financière

Gestion des conflits

Outils

Outils de communication

Description du poste

Gestionnaire recouvrement précontentieux (H/F)

Notre client est une entité à taille humaine rattachée à une collectivité, qui porte les valeurs de proximité, solidarité, reconnaissance et responsabilité.

Dans le cadre d’une création de poste liée à de la croissance, nous recrutons un(e) Gestionnaire recouvrement précontentieux (H/F) pour un poste basé à Sète.

• Description du poste :

Détecter et prévenir les impayés :

• Assurer par tout moyen le recouvrement amiable des impayés des locataires présents : détection des situations d'impayés/fragilité, analyse des situations avant engagement de procédures
• En lien avec les chargés de clientèles, accompagner les locataires en situation de fragilité afin de prévenir les situations d’impayés naissant et suivre les nouveaux entrants

Accompagner et orienter les locataires :

• Echanger avec les locataires en situation d'impayés en sollicitant le contact, puis en les rencontrant à l’office mais également à l’occasion de visites à domicile
• Travailler en lien avec les partenaires sociaux du secteur (CCAS, Conseil départemental, associatifs, mandataire, etc.) et solliciter si besoin, la CAF/ MSA, les agents de terrain de l’Office.

Encaisser, recouvrer et mettre en place les dispositifs d’aide sociaux :

• Convenir de modalités de paiements adaptées (prélèvement, virement, plans d’apurement…) des dettes locatives sur la base d’un examen attentif des situations en présence, en conciliant les impératifs de l’Office et la solvabilité des locataires concernés,
• Examiner les possibilités d’accéder aux dispositifs d’aides au logement : maintien de l’Aide Personnalisée au Logement, recours au subventions ou financements tierces (Fonds de Solidarité au Logement, caisses de retraite, Action Logement, CPAM, etc).
• Prévenir l’impayé dès son déclenchement par des relances immédiates, pertinentes (SMS/Mail), ciblées, formalisées et automatisées.
• Veiller à la préparation adéquate des dossiers de recouvrement avant transmission contentieuse, en lien avec le responsable contentieux

Rendre compte :

• Suivre l’activité et les indicateurs en assurant le reporting
• Planifier et anticiper les interactions
• Faire le lien avec les différents services
• Votre profil :

Savoirs :

• Analyse financière
• Connaissance des procédures et instances d’accompagnement social
• Connaissance de la règlementation spécifique au logement social

Savoir-Faire :

• Appétence informatique
• Gestion des conflits

Savoir Être :

• Rigueur et méthode
• Force de persuasion
• Qualité d’écoute
• Discernement et confidentialité
• Persévérance et pugnacité
• Résistance au stress