Gestionnaire Précontentieux & Recouvrement Social H/F

Hlm; Occitanie; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

SETE THAU HABITAT recrute un Chargé de recouvrement/ Chargé de contentieux F/H pour la gestion locative et le recouvrement amiable des impayés. Vous travaillerez en lien avec les partenaires sociaux et accompagnerez les locataires en difficulté afin de prévenir les impayés et favoriser des solutions adaptées.

Poste basé en Hérault (34), avec ASSEMBLÉE et démarches sociales associées. Rigueur, confidentialité et sens du service exigés pour assurer le suivi et le reporting des activités.

Qualifications

• Analyse financière
• Connaissance des procédures et instances d’accompagnement social
• Connaissance de la règlementation spécifique au logement social
• Connaissance des dispositifs d’aide et des partenaires sociaux locaux

Responsabilités

• Détecter et prévenir les impayés, analyser les situations et engager des procédures si nécessaire
• Accompagner et orienter les locataires en difficulté, échanger et rencontrer en agence ou à domicile
• Mettre en place les dispositifs d’aide sociaux et convenir des modalités de paiement adaptées
• Préparer les dossiers de recouvrement et assurer le lien avec le contentieux
• Rendre compte via reporting et indicateurs, planifier les interactions avec les services
• Travailler avec les partenaires sociaux et solliciter les aides logement et financements concernés
• Veiller à la protection des données et à la confidentialité des dossiers

Connaissances

Rigueur et méthode

Force de persuasion

Qualité d’écoute

Discernement et confidentialité

Persévérance et pugnacité

Résistance au stress

Appétence informatique

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Chargé de recouvrement / Chargé de précontentieux F/H

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Chargé de recouvrement / Chargé de contentieux F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Chargé de recouvrement / Chargé de précontentieux F/H

Nature du contrat

Temps de travail

Description de l'entreprise

L’Office Public de l’Habitat SETE THAU HABITAT recrute un/une gestionnaire de recouvrement précontentieux.

SETE THAU HABITAT est le bailleur social de la Communauté d’Agglomération «Sète Agglopôle Méditerranée» qui regroupe 130.000 habitants. Avec ses 72 collaborateurs, un patrimoine de 4.000 logements locatifs implantés sur 12 communes, il est le principal acteur HLM de son territoire.

Outre la portée du poste, il vous faudra avoir le goût du challenge car nous déployons une stratégie d’entreprise de transformation du numérique et de nos organisations afin de viser la performance et la qualité de gestion de proximité au service des locataires.

Notre établissements'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion : ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.

Description de la mission

· Description du poste de chargé-e de précontentieux:

Sous la responsabilité du Responsable de Recouvrement :

Détecter et prévenir les impayés:

- Assurer par tout moyen le recouvrement amiable des impayés des locataires présents : détection des situations d'impayés/fragilité, analyse des situations avant engagement de procédures

- En lien avec les chargés de clientèles, accompagner les locataires en situation de fragilité afin de prévenir les situations d’impayés naissant et suivre les nouveaux entrants

Accompagner et orienter les locataires:

- Echanger avec les locataires en situation d'impayés en sollicitant le contact, puis en les rencontrant à l’office mais également à l’occasion de visites à domicile

- Travailler en lien avec les partenaires sociaux du secteur (CCAS, Conseil départemental, associatifs, mandataire, etc.) et solliciter si besoin, la CAF/ MSA, les agents de terrain de l’Office.

Encaisser, recouvrer et mettre en place les dispositifs d’aide sociaux:

- Convenir de modalités de paiements adaptées (prélèvement, virement, plans d’apurement…) des dettes locatives sur la base d’un examen attentif des situations en présence, en conciliant les impératifs de l’Office et la solvabilité des locataires concernés,

- Examiner les possibilités d’accéder aux dispositifs d’aides au logement : maintien de l’Aide Personnalisée au Logement, recours au subventions ou financements tierces (Fonds de Solidarité au Logement, caisses de retraite, Action Logement, CPAM, etc).

- Prévenir l’impayé dès son déclenchement par des relances immédiates, pertinentes (SMS/Mail), ciblées, formalisées et automatisées.

- Veiller à la préparation adéquate des dossiers de recouvrement avant transmission contentieuse, en lien avec le responsable contentieux

Rendre compte:

- Suivre l’activité et les indicateurs en assurant le reporting

- Planifier et anticiper les interactions

- Faire le lien avec les différents services

Savoirs:

- Analyse financière

- Connaissance des procédures et instances d’accompagnement social

- Connaissance de la règlementation spécifique au logement social

Savoir-Faire:

- Appétence informatique

Savoir Être:

- Rigueur et méthode

- Force de persuasion

- Qualité d’écoute

- Discernement et confidentialité

- Persévérance et pugnacité

- Résistance au stress

Conformément à notre politique en faveur du handicap, nous garantissons l'égalité de traitement à toutes les candidatures.

Fourchette de salaire

Localisation du poste

France, Occitanie, Hérault (34)

Lieu

14 rue des Lauriers roses - BP 20149 34203 SETE CEDEX