Gestionnaire Réclamations Immobilières & Qualité

Plurial Novilia; Reims; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport en commun pris en charge à 0

Titre restaurant

Accompagnement dans votre recherche de

Job summary

Plurial Novilia recherche un(e) analyste réclamations pour son agence de proximité à Reims. Vous participerez à l'analyse et au traitement des réclamations clients afin d'améliorer la qualité du service.

Vos missions incluent l'identification des motifs d’insatisfaction, l'analyse des délais de traitement et la proposition d'actions concrètes pour accroître la satisfaction client. Idéalement, vous préparez une formation GE A ou GPME, vous maîtrisez les outils bureautiques et vous êtes

Qualifications

• Analyser les réclamations et identifier les motifs d’insatisfaction.
• Analyser les délais de traitement et identifier les freins.
• Proposer des actions pour améliorer la satisfaction client.

Responsibilities

• Analyser les réclamations et identifier les principaux motifs d’insatisfaction.
• Analyser les délais de traitement et identifier les freins rencontrés dans la gestion des réclamations.
• Participer à l’élaboration de propositions d’actions visant à améliorer la satisfaction client.

Skills

Analyse des réclamations

Rigueur et Organisation

Capacités rédactionnelles

Esprit d'équipe

Education

BUT GE A (Gestion des Entreprises et des Administrations)

BTS GPME (Gestion de la PME)

Tools

Microsoft Office

Job description

Plurial Novilia recherche un(e) analyste réclamations pour son agence de proximité à Reims. Vous participerez à l'analyse et au traitement des réclamations clients afin d'améliorer la qualité du service.

Vos missions incluent l'identification des motifs d’insatisfaction, l'analyse des délais de traitement et la proposition d'actions concrètes pour accroître la satisfaction client. Idéalement, vous préparez une formation GE A ou GPME, vous maîtrisez les outils bureautiques et vous êtes