Gestionnaire Reclamations F/H

Ascentiel Groupe; Rueil-Malmaison; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 12 jours

25 jours congés payés

Télétravail 2 jours/sem

Restaurant d’entreprise

Mutuelle 67%

Prévoyance 81%

Retraite 100% employeur

CSE offres

Animations internes

Résumé du poste

Ascentiel Groupe recherche un Gestionnaire Réclamations IARD au sein du Secrétariat Général.

Vous gérerez un portefeuille de réclamations, y compris sensibles, et veillerez au respect des délais et des exigences réglementaires. Vous coordonnerez avec les services médiations et les assureurs, contribuant à l’amélioration continue de la qualité de service. Diplômé(e) Bac+3 à Bac+5 en droit des assurances, 3 à 5 ans d’expérience, maîtrise d’Excel et Word.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+3 à Bac+5 en droit des assurances ou en gestion des assurances.
• Expérience de 3 à 5 ans en cabinet de courtage ou en compagnie d’assurance, gestion des réclamations et/ou des sinistres.
• Maîtrise des fondamentaux de l’assurance et des enjeux réglementaires liés aux réclamations.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles; rigueur et autonomie.
• Aisance avec Excel et Word.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de réclamations, y compris sensibles, et rédiger des réponses conformes.
• Analyser les réclamations et coordonner avec les équipes opérationnelles.
• Coopérer avec les services médiations des assureurs et maîtriser la communication.
• Réaliser le suivi qualité et proposer des axes d’amélioration.
• Traiter les demandes RGPD et les réquisitions réglementaires.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Bon relationnel

Analyse

Formation

Bac+3 à Bac+5 en droit des assurances ou gestion des assurances

Outils

Excel

Word

Description du poste

Ascentiel Groupe est un courtier en assurance, spécialisé dans l’assurance non-vie pour les particuliers et les professionnels, avec un rayonnement à l’échelle européenne.

Avec une croissance ininterrompue depuis 50 ans et une culture de l’innovation profondément ancrée. Le groupe conçoit, distribue et gère des solutions sur mesure, performantes et immédiatement activables.

Le Groupe intervient sur plusieurs segments clés de l’assurance :

• Pour les particuliers : Automobile, Habitation, Santé animale et Garantie des loyers impayés ;
• Pour les professionnels : Responsabilité Civile Décennale et Responsabilité Civile professionnelle.

Votre future équipe

Au sein du Secrétariat Général, rattaché(e) à la Responsable réclamations et RGPD, vous rejoindrez une équipe dynamique de 6 collaborateurs engagés dans l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.

Ce que vous ferez

En tant que Gestionnaire Réclamations IARD, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des situations sensibles et la préservation de la satisfaction client, tout en veillant au respect des exigences réglementaires et des intérêts de l’entreprise.

Et plus en détail, vos missions consisteront à:

Satisfaction client et maîtrise des intérêts de l’entreprise

• Gérer un portefeuille de réclamations y compris sensibles : recours d’avocats, saisines de conciliateurs de justice, médiateur de l’assurance, associations de consommateurs, Signal Conso etc.
• Analyser les réclamations, prendre les actions nécessaires en lien avec les équipes opérationnelles et rédiger des réponses circonstanciées, argumentées et conformes aux exigences réglementaires notamment des délais
• Coordonner les éléments avec les services médiations des assureurs en maitrisant la communication

Suivi qualité et amélioration continue

• Cartographier les causes de réclamations et produire des tableaux de synthèse à destination du Secrétaire Général, du Directeur des Opérations et de la Direction Générale ainsi que pour nos partenaires assureurs
• Identifier et proposer des axes d’amélioration afin d’améliorer nos parcours clients, fluidifier les process opérationnels et renforcer la conformité

Traitement opérationnel des demandes réglementaires

• Traiter les demandes réglementaires liées notamment à l’exercice des droits RGPD, aux alertes liées au gel des avoirs et aux réquisitions

Vous êtes au bon endroit si …

• Vous êtes diplômé(e) d’un une formation Bac+3 à Bac+5 en droit des assurances ou en gestion des assurances.
• Vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans, acquise en cabinet de courtage ou en compagnie d’assurance, dans la gestion des réclamations et/ou des sinistres.
• Vous maîtrisez les fondamentaux de l’assurance (souscription, contrats, sinistres) ainsi que les enjeux réglementaires liés aux réclamations.
• Vous possédez d’excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et d’un bon esprit d’analyse.
• Vous avez le sens du service client, savez gérer des situations sensibles.
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et Word.

Ce que nous vous proposons

Rémunération : un package avec une rémunération fixe, une prime annuelle liée à vos performances individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l’entreprise

Congés : 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payés

Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine

Restauration : accès au restaurant d’entreprise avec une participation financière de l’employeur

Mutuelle et prévoyance : financiées respectivement à 67 % et 81 % par l’employeur

Retraite : dispositif d’épargne retraite supplémentaire financé à 100% par l’employeur

CSE : des offres privilégiées (événements sportifs, cinéma, chèques-cadeaux, ...)

Convivialité : de nombreuses animations tout au long de l’année (soirées d’entreprise, barbecues, massages, …)

Vous vous reconnaissez à travers les valeurs et ambitions du groupe ? Alors, lancez-vous, postulez !